Гравець з Ірландії три тижні чекав виведення коштів із Fruta Casino. Незважаючи на надання кількох документів для перевірки KYC, казино продовжувало запитувати інформацію, яка була недоступною, що призвело до розчарування. Гравець подав запит на закриття облікового запису та повернення коштів. Проблема залишилася невирішеною, оскільки команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді від гравця.
У мене було кілька депозитів і зняття з Fruta.
Потім вони попросили KYC. Все здавалося добре, поки вони не могли зрозуміти, що я використовував віртуальну картку на своєму AIB. Просили виписку з номером картки та депозитами. Я надав це та знімок екрана свого облікового запису skrill.
Вони просто продовжують вимагати одне й те саме від мого банку, а тепер вимагають у skrill файл PDF із інформацією про мій рахунок? Skrill підтвердив, що цього не існує. Ви можете завантажити трансакції, але не PDF-файл сторінки облікового запису.
Це триває тижнями і тепер стає смішним.
Я подав запит на закриття рахунку та повернення коштів. Я також звертався до адвокатів
Привіт Карлікастерсон,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з FrutaCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
