У гравця з Греції виникли проблеми з виведенням виграшу в онлайн-казино. Казино стверджувало, що банк гравця відхилив транзакцію, і банк оскаржив це твердження. Гравець спілкувався з казино та вибрав альтернативний метод виведення коштів. Однак без остаточного підтвердження від гравця щодо успішної транзакції нам довелося відхилити скаргу.
Я подав запит на зняття коштів і чекав тиждень, поки не отримав жодної відповіді на мої електронні листи, а чат відповів лише тими самими автоматичними повідомленнями. Через тиждень гроші були знайдені на рахунку в казино, а не на моєму банку. Я ініціював ще одне зняття, і мені сказали, що мій банк відхилив його. Я звернувся до свого банку, і вони не відхилили жодну транзакцію. У мене досі немає грошей, і я намагаюся з ними спілкуватися.
Шановний elepht,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Frumzi Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я зв’язався з ними, і вони спочатку сказали мені, що в цьому винен мій банк. У банку запевнили мене, що це не так, коли пізніше сказали, що винен метод виведення коштів. Цього разу я вибрав інший метод і чекаю.
Дякуємо за оновлення, elepth.
Чи була трансакція вже оброблена за допомогою альтернативного методу оплати? Чи дійшли до вас гроші, будь ласка?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
