У гравця з Канади є три запити на зняття коштів на загальну суму 2250 доларів США, причому перший запит датований 4 грудня, і він не може надіслати більше через політику казино. Незважаючи на попередні зняття коштів без підтвердження особи, гравець відчуває значні затримки та отримує повторювані відповіді від служби підтримки клієнтів.
У мене є запит на зняття 750 доларів США, який очікує на розгляд з 4 грудня. Потім у мене є ще один на суму 750 доларів США від 14 грудня та третій запит від 15 грудня. У мене також є ще 2250 доларів США на моєму рахунку, і я не можу надіслати запит на додаткові зняття через їхню політику щодо максимум 3 запитів на зняття коштів. Це триває вже більше 2 тижнів. Раніше я знімав кошти (завжди довго, але ніколи так), і мене ніколи не просили підтвердити мою особу, мені сказали, що це наразі не потрібно. Я звертався до них кілька разів і мені завжди відповідали одним і тим же рефреном, що вони вибачаються за затримки, щоб терпіли, що вони вирішать ситуацію... Я вважаю, що я був досить терплячим...
Шановний Peanut12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про затримки, з якими у вас виникли запити на зняття коштів.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам ефективніше, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про наступне?
Ви згадали, що досі не потрібно підтверджувати особу. Чи могли б ви підтвердити, чи казино вимагало будь-яку документацію в минулому, чи вони конкретно вказали, чому вона не потрібна зараз?
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми продовжили розгляд цієї справи та були ефективним посередником від вашого імені. Без запитуваної інформації та доказів буде важко відповісти на ваші проблеми. Не соромтеся надсилати будь-яке відповідне повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru для подальшого розгляду.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
