Гравець з Португалії подала запит на закриття свого облікового запису, але повідомила, що казино Frumzi відмовилося обробити її запит. Вона висловила невдоволення їхнім обслуговуванням. Проблему було вирішено, коли казино Frumzi скасувало її обліковий запис після того, як гравець надав необхідну інформацію. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та високо оцінила співпрацю як з боку гравця, так і з боку казино.
Я надіслав їм електронний лист із проханням закрити обліковий запис, але вони цього не зроблять.
ФРУМЗІ І ФАТПІРАТ НЕ ЗАКРИВАЮТЬ АККАУНТИ. Дуже погано.
будь ласка, допоможіть мені
Шановний Mariavvv,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Frumzi Casino.
Я перевірив розділ про закриття облікового запису в умовах casio:
3.7 Закриття вашого облікового запису. Ви можете подати запит на закриття свого облікового запису в будь-який час, надіславши електронний лист до служби підтримки клієнтів за адресою support@frumzi.com за дотримання наступних умов:
Ви можете закрити свій обліковий запис, лише якщо на ньому немає залишкового балансу (позитивного чи від’ємного) і немає незавершених запитів на зняття коштів.
Якщо ви хочете закрити свій рахунок із позитивним балансом або/або запитами на зняття коштів, які очікують на розгляд, усі кошти на вашому рахунку буде анульовано.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я вже знову надіслав електронного листа Frumzi і Fatpirate.
Сьогодні.
Дуже дякую, Mariavvv, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Mariavvv , приємно познайомитися!
Мене звуть Матей, і я буду допомагати вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника Frumzi Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання із самовідстороненням та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Проблему вже вирішено CASINO FRUMZI.
обліковий запис скасовано.
дякую
RV
Шановний Mariavvv ,
Це чудова новина! Я позначу скаргу як " вирішену " в нашій системі. Я ціную вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
І якщо ви відчуваєте, що азартні ігри іноді беруть верх над вами, я б порекомендував ознайомитися з цією безкоштовною програмою BetBlocker ( https://betblocker.org/pt/ ), яку можна встановити як на ваш комп’ютер, так і на мобільний пристрій, щоб захистити вас від азартних сайтів. Як я вже згадував, це абсолютно безкоштовно, тому я настійно рекомендую хоча б спробувати.
Також дякую команді Frumzi за таке швидке вирішення проблеми. :)
З повагою,
Матей
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
