Гравець з Німеччини в лютому кілька разів сповіщав Frumzi Casino про свою залежність від азартних ігор і вимагав остаточного закриття рахунку, який не був виконаний. Незважаючи на це, він зробив депозит у розмірі 50,00 євро та втратив його, що змусило його подати запит на відшкодування.
Я повідомив Frumzi Casino про мою залежність від азартних ігор у кількох електронних листах і попросив їх назавжди закрити мій обліковий запис. Електронні листи датовані 10, 11, 15 і 24 лютого. Згідно з умовами казино, вони зобов'язані закрити рахунок протягом 24 годин у разі виявлення залежності від азартних ігор. Цього ще не було. Учора я вніс ще 50,00 євро і програв.
Тепер я вимагаю відшкодування цього депозиту, оскільки за це відповідає казино.
Шановний bladezeroone,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок, або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
