Гравець з Німеччини намагалася закрити свій рахунок у казино Frumzi, але зіткнулася з численними затримками та безвідповідальною підтримкою, незважаючи на те, що заявила про проблеми з азартними іграми. Хоча він більше не може увійти, казино продовжує надсилати йому рекламні повідомлення.
Привіт команда гуру казино.
Я пишу, щоб повідомити вам про те, що, на мою думку, є грубим нехтуванням з боку казино Frumzi (https://frumzi756723.com/en/)
На початку листопада я намагався закрити свій акаунт. Мені сказали, що оскільки я VIP-гравець, для цього потрібна служба підтримки VIP, і мені надішлють електронний лист. Отже, я чекав кілька днів і нічого. Потім я зв’язувався з ними 5 разів протягом 8 днів, щоб повністю скасувати свій обліковий запис, і кожного разу говорили одне й те саме — мені надішлють електронний лист і що я — пріоритетний випадок.
Зрештою я сказав останній людині, з якою спілкувався там, що маю проблеми з азартними іграми, і це шкодить мені та моїй родині. Тим не менш, він шукав більше інформації, поки нарешті сайт не вийшов із системи, і я більше не можу ввійти.
НА ЖАЛЬ, мені продовжують надсилати смс з бонусною інформацією. Я навіть отримав від них автоматичний телефонний дзвінок із пропозицією безкоштовних обертань і бонусних грошей.
Що це за поганий жарт? У мене на телефоні все ще є скріншоти смс. У чаті з цими людьми я ДУЖЕ ЧІТО дав зрозуміти, що хочу закрити свій обліковий запис, жодних телефонних дзвінків, електронних листів, SMS-повідомлень. Немає контакту. Але самі собі допомогти не можуть. Вони продовжують надсилати це.
Отже, що я намагався зробити? Я зайшов на їхній веб-сайт, щоб дізнатися, чи можу я поговорити з кимось, щоб змусити їх повністю скасувати все, але вгадайте що? немає можливості спілкуватися з будь-ким під час виходу з системи. Ці кнопки «довідкового центру» не працюють, якщо ви не ввійшли в систему. Ви натискаєте їх, і нічого не відбувається. Крім того, якщо я намагаюся ввійти за допомогою своїх облікових даних, це дає мені посилання для зв’язку з ними, але це посилання також не працює.
Шановний дікарл,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Frumzi Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томасе,
Сьогодні я попросив їх електронною поштою надати всі стенограми чату за листопад.
Я повернуся до вас, коли отримаю їх.
З повагою.
Шановний дікарл,
Чи є якісь підтверджуючі докази, якими ви могли б поділитися після останнього допису?
Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які оновлення.
Привіт Томасе,
На жаль, я з ними ні до чого. У моєму телефоні є підтверджуючі докази щодо повідомлень і телефонного дзвінка, однак я хотів об’єднати їх разом із стенограмами чату. Однак вони досі не відповіли на мій електронний лист.
Я отримав першу відповідь на свою електронну пошту про те, що вони переслали його відповідній команді, але нічого більше.
Можливо, у вас є контактна особа, яка може пришвидшити мій запит на стенограми чату, які я запитував за листопад і стосуються мого облікового запису?
З повагою,
Шановний дікарл,
Дякуємо за оновлення,
Зрозумійте, що нам потрібні докази, щоб протистояти казино.
Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
