Гравець з Австралії чекав на зняття з 12 червня. Незважаючи на те, що раніше було зроблено миттєве зняття, казино вимагало додаткової перевірки для цього запиту. Після тривалого очікування 6 тижнів гравець нарешті отримав свою виплату. Скаргу позначено як розглянуту.
Я чекаю з 12 червня на свій вихід! Знадобилося більше тижня, щоб мені сказали, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис, хоча я зняв кошти на початку цього року, і це було миттєво! Завантажили всі документи, які вони хотіли, але їм знадобилися дні й тижні, щоб затвердити більшість, але останній документ вони продовжували відхиляти, але ніхто не міг сказати мені, чому! Живий чат не міг і постійно казав, що я повинен був отримати електронний лист... але ніколи не отримував від них жодних електронних листів! Я надіслав багато, а вони навіть не можуть відповісти! Просто шахрайське казино! У мене є всі скріншоти розмов, чи варто їх завантажувати?
Шановна Monique0099!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановна Monique0099! Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Ви отримали відкликання? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Так, нарешті отримав його через 6 тижнів
Шановна Monique0099!
Я радий чути, що ви отримали свою виплату. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
