Гравець з Німеччини вже більше місяця намагається вивести виграш, але кошти неодноразово повертаються на її ігровий рахунок без пояснення причин. Незважаючи на неодноразове звернення до служби підтримки, проблема залишається невирішеною.
Я постійно намагаюся зняти свій виграш, але гроші завжди повертаються на мій ігровий рахунок без будь-якої причини чи рішення. Кожного разу, коли я звертаюся в службу підтримки, це не допомагає, тому що в кінцевому підсумку виникає та сама проблема. Я пробував уже більше 5 разів, і кожен раз безуспішно.
Шановний K_kdk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
Ні, я ніколи не отримував кошти на свій банківський рахунок. Я кілька разів намагався зняти кошти різними методами, але безуспішно. Я п’ять разів намагався зв’язатися з банком і п’ять разів отримував підтвердження електронною поштою «Зняття коштів завершено». Приблизно через 4-5 робочих днів гроші були не на банківському, а на ігровому рахунку. Ніхто з чату не допомагає мені вирішити цю проблему. Тепер вони кажуть мені, що я повинен знову поставити те, що я «вніс», щоб зробити нове зняття. Тож мені доводиться розігрувати гроші, які вони мені повернули. Щодо перевірки KYC мені завжди казали: «Якщо це буде потрібно, ми повідомимо вас, і тоді у вашому обліковому записі з’явиться повідомлення про перевірку» або «Як я бачу, нам наразі не потрібна ваша перевірка. Тому незабаром гроші повинні з’явитися на вашому банківському рахунку». І кожного разу, коли я питав, чи можу я перевіритися, мені відповідали, що мені це зараз не потрібно. Я виграв гроші без активного бонусу. Але купуючи безкоштовні обертання кілька разів за «реальні гроші». Що буде далі?
Дякую за відповідь, K_kdk. Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?
Чи правильно я розумію, що зараз у вас є 17 500 євро (вартість спору) на вашому рахунку казино?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт Крістіно, ось мої історії зняття коштів. Як бачимо, зняття працювало, але поверталося завжди як «готівка», тобто як депозит. Я часто запитував, чому це сталося кілька разів, і мені завжди відповідали: «На жаль, я не з фінансового відділу і не можу сказати вам, чому це сталося. Але я надішлю відділу електронний лист і скажу їм подбати про це, оскільки якнайшвидше. Ви скоро отримаєте свої гроші». Я не отримав жодної відповіді чи пропозицій щодо вирішення моєї проблеми. Точну суму грошей видно на скріншотах. Я надіслав вам скріншоти розмови з казино електронною поштою.
Дуже дякую, K_kdk, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт K_kdk,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Frumzi Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Frumzi!
Я був би вдячний за ваше роз’яснення щодо поточної ситуації. Чи можете ви пояснити, чому зняття коштів гравця не відображено на банківському рахунку гравця? Чи є проблеми з вашим платіжним постачальником, про які ми повинні знати?
Шановний K_kdk
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що ми дослідили цю проблему, і, схоже, платежі продовжують скасовуватися платіжним постачальником. Після перевірки з платіжним постачальником ми побачили, що метод виведення, який ви намагаєтесь використати, заблоковано ним, і це чому зняття коштів постійно скасовуються.
На жаль, ми не можемо вплинути на це, тому ми люб'язно просимо вас спробувати інший метод виведення коштів.
З повагою
Команда Фрумзі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
