Гравець з Німеччини вже більше місяця намагається вивести виграш, але кошти неодноразово повертаються на її ігровий рахунок без пояснення причин. Незважаючи на неодноразове звернення до служби підтримки, проблема залишається невирішеною.
Я постійно намагаюся зняти свій виграш, але гроші завжди повертаються на мій ігровий рахунок без будь-якої причини чи рішення. Кожного разу, коли я звертаюся в службу підтримки, це не допомагає, тому що в кінцевому підсумку виникає та сама проблема. Я пробував уже більше 5 разів, і кожен раз безуспішно.
Шановний K_kdk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
Ні, я ніколи не отримував кошти на свій банківський рахунок. Я кілька разів намагався зняти кошти різними методами, але безуспішно. Я п’ять разів намагався зв’язатися з банком і п’ять разів отримував підтвердження електронною поштою «Зняття коштів завершено». Приблизно через 4-5 робочих днів гроші були не на банківському, а на ігровому рахунку. Ніхто з чату не допомагає мені вирішити цю проблему. Тепер вони кажуть мені, що я повинен знову поставити те, що я «вніс», щоб зробити нове зняття. Тож мені доводиться розігрувати гроші, які вони мені повернули. Щодо перевірки KYC мені завжди казали: «Якщо це буде потрібно, ми повідомимо вас, і тоді у вашому обліковому записі з’явиться повідомлення про перевірку» або «Як я бачу, нам наразі не потрібна ваша перевірка. Тому незабаром гроші повинні з’явитися на вашому банківському рахунку». І кожного разу, коли я питав, чи можу я перевіритися, мені відповідали, що мені це зараз не потрібно. Я виграв гроші без активного бонусу. Але купуючи безкоштовні обертання кілька разів за «реальні гроші». Що буде далі?
Дякую за відповідь, K_kdk. Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?
Чи правильно я розумію, що зараз у вас є 17 500 євро (вартість спору) на вашому рахунку казино?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт Крістіно, ось мої історії зняття коштів. Як бачимо, зняття працювало, але поверталося завжди як «готівка», тобто як депозит. Я часто запитував, чому це сталося кілька разів, і мені завжди відповідали: «На жаль, я не з фінансового відділу і не можу сказати вам, чому це сталося. Але я надішлю відділу електронний лист і скажу їм подбати про це, оскільки якнайшвидше. Ви скоро отримаєте свої гроші». Я не отримав жодної відповіді чи пропозицій щодо вирішення моєї проблеми. Точну суму грошей видно на скріншотах. Я надіслав вам скріншоти розмови з казино електронною поштою.
Дуже дякую, K_kdk, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт K_kdk,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Frumzi Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Frumzi!
Я був би вдячний за ваше роз’яснення щодо поточної ситуації. Чи можете ви пояснити, чому зняття коштів гравця не відображено на банківському рахунку гравця? Чи є проблеми з вашим платіжним постачальником, про які ми повинні знати?
Шановний K_kdk
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що ми дослідили цю проблему, і, схоже, платежі продовжують скасовуватися платіжним постачальником. Після перевірки з платіжним постачальником ми побачили, що метод виведення, який ви намагаєтесь використати, заблоковано ним, і це чому зняття коштів постійно скасовуються.
На жаль, ми не можемо вплинути на це, тому ми люб'язно просимо вас спробувати інший метод виведення коштів.
З повагою
Команда Фрумзі
Але я не можу використовувати будь-який інший метод виведення коштів, оскільки я вносив лише цей. І живий чат постійно казав мені здійснювати банківські перекази, щоб уникнути проблем, або здійснити зняття тим самим методом, яким я вносив кошти, що я робив лише за допомогою банківського переказу. І я не можу робити подальші зняття грошей, тому що я «змушений» програти гроші, які я надіслав назад, які, очевидно, були «депоновані», але чого я не зробив; його було надіслано назад на мій ігровий рахунок, і лише тоді я можу здійснити нове виведення. Я кілька разів звертався до свого банку, і вони підтвердили, що мій банк не винен і що вони не блокують депозити на моєму рахунку чи щось подібне. Проблема явно у вас. Я хочу вирішити проблему, щоб мої гроші були на моєму банківському рахунку.
Шановний K_kdk,
Як ми зазначали раніше, платіжний постачальник відхиляє ваш банк, і ми не можемо на це вплинути, єдиний спосіб для вас зняти кошти – скористатися іншим методом.
Будь ласка, скористайтеся іншою карткою або іншим способом, який ви маєте для зняття.
З повагою
Команда Фрумзі
Я робив це кілька разів. Нічого не сталося.
Будь ласка, поясніть мені, чому мій банк відхилено
Чому казино не реагує на решту мого написаного? Натомість вони розповідають мені те, що я чув 100 разів від живої підтримки, і казино не пропонує жодних інших рішень, крім того, що я вже пробував кілька разів. Я відчуваю, що мене обдирають. Я пробував те саме кілька тижнів, і я постійно чую те саме виправдання від казино. Очевидно, мій банк заблоковано постачальником платіжних послуг. Тож депозити на мій ігровий рахунок були готові за хвилину, і гроші були безпосередньо в казино без жодних проблем, але коли я знімаю, ви хочете сказати мені, що це не працює??? Ви просто не хочете перераховувати мені гроші та щоразу скасовувати їх лише для того, щоб у мене виникла спокуса знову їх програти. І після кількох спроб зняття ви побачили, що я навіть не граю з грошима, і тому ви дали мені цей «пролонгаційний мінімальний депозит X1». Так що я ЗМУШЕНИЙ розігрувати гроші, які «я», очевидно, «поклав на депозит». Тільки після цього я можу зробити нове зняття. Будь ласка, Casino Guru, допоможіть мені успішно вирішити мою проблему, щоб мої гроші були на моєму банківському рахунку.
Шановний K_kdk,
Я розумію ваше розчарування. Я дуже прошу вас не продовжувати грати на свої гроші на даний момент. Хоча я визнаю, що деякі банки не підтримують отримання грошей від гральних закладів, у казино має бути інший варіант переказу вам грошей. Чи є у вас інший банківський рахунок, електронний гаманець (Skrill, Jeton, Neteller тощо) або крипто-гаманець, куди команда казино зможе перерахувати кошти?
Шановне казино Frumzi!
Чи могли б ви надати інформацію про альтернативні варіанти оплати, доступні для гравців, щоб отримати свої виграші? Крім того, враховуючи, що виграші тепер вважаються «справжніми» грошима, я вважаю, що було б розумно не накладати на гравця жодних додаткових вимог щодо ставок. Проблеми з тим, що їх банк не прийняв зняття коштів, не виникли з вини гравця, і передбачити такі банківські проблеми може бути досить важко. Я впевнений, що ми можемо працювати разом, щоб гарантувати, що гравець отримає свої виграші без подальших зобов’язань щодо ставок.
Так, у мене є другий банківський рахунок. Я міг би легко надати онлайн-казино свої дані про переказ, щоб вони могли переказати мені гроші вручну. А грошима я не користувався кілька тижнів. Саме тому мені заборонили виводити кошти, оскільки це саме те, що намагається зробити казино. Головне втратити гроші. Тож мій банк не заблокував жодних переказів. І мій банк запевнив мене, що гроші казино НЕ заблоковані моїм банком і що вони також не відхиляють ці перекази. Якщо це так, як каже казино, то я хочу бачити, що казино намагалося переказати мені гроші. Я використовую запит, надісланий моїм адвокатом, і вимагаю розслідування від казино. Де можна відстежити, коли і як часто робилися спроби переказати гроші.
Я також можу створити крипто-гаманець, якщо нічого не допоможе. Але я віддаю перевагу підключенню до банку.
Дорогі всі,
Будь ласка, зверніть увагу, що клієнт може перевірити своє меню зняття коштів і побачити, які інші варіанти зняття доступні для нього, і спробувати скористатися одним із них. Якщо клієнт бачить варіант криптографії, ми люб’язно запропонуємо йому скористатися ним.
З повагою
Команда Фрумзі
1. Ви сказали мені, що передасте мені це вручну, мені сказала служба підтримки
2. Видалено "Rollover X1" для мене, щоб я міг робити нові зняття коштів.
Це ганьба, що ви не просто вручну перераховуєте гроші. Тоді проблема вирішена. Я також пробував так багато варіантів виведення коштів у минулому, але вам нічого не підійшло.
Гуру казино, будь ласка, допоможи мені. Якщо потрібно, то навіть з більш жорсткими заходами для казино. Казино продовжує відмовляти та звинувачує мене в кожній проблемі, замість того, щоб тримати все просто та зрозуміло. У мене закінчився терпець. Мова йде не про кілька сотень євро.
Я вимагаю підтвердження переказу з казино. Щоб ми побачили, чи дійсно вони намагалися перевести гроші. Інакше я не бачу виходу і буду залучати адвоката. Неприйнятно, що ця проблема не була вирішена через 2 місяці, і ми отримуємо ту саму відповідь від казино з першого дня.
Шановне казино Frumzi!
Гравець зазначив, що вони безуспішно досліджували кілька варіантів. Вони зазначили, що обробку платежів вручну мали здійснити ви, але й це не дало позитивного результату. Не могли б ви пояснити причини цього?
Гравець готовий надати деталі свого альтернативного банківського рахунку, щоб вивчити цей варіант. Однак, враховуючи проблеми, з якими зіткнулися під час попереднього банківського переказу, можуть виникнути побоювання щодо ймовірності успіху цього методу. У будь-якому випадку, я думаю, ми не дізнаємося, поки це не спробуємо.
Крім того, чи можна було б для вас полегшити платіж вручну на крипто-гаманець або електронний гаманець гравця, коли вони створять його?
Казино має або видалити мій «Rollover X1», щоб я міг зняти кошти, або перевести його вручну на мій крипто-гаманець.
Чи може казино також відповісти? Будь ласка, передайте його мені вручну. Я дам вам свої дані для переказу. Головне, щоб гроші були на рахунку. Проблема не вирішується місяцями, а ви не дбаєте про це.
Шановний K_kdk
Дякуємо за ваше терпіння.
Просимо вас надіслати нам інші банківські реквізити, ми не можемо зняти кошти вручну на IBAN ***** 11000.
Будь ласка, надішліть нам інші банківські реквізити або крипто-адресу електронною поштою.
З повагою
Команда Фрумзі
Який електронний лист? Чи варто мені щось написати як вкладення, щоб ви знали, що це?
Шановний K_kdk
Надішліть нам свої дані на адресу і просто вкажіть, що для зняття вручну, дякую.
З повагою
Команда Фрумзі
Але кожного разу, коли я надсилаю, ви ніколи не відповідаєте, але я спробую ще раз. Просто дайте відповідь цього разу та подбайте про це.
Дякуємо за ваші відповіді, команда Frumzi.
Я схрещую пальці, щоб платіж на альтернативний банківський рахунок було оброблено швидко й успішно. Будь ласка, повідомте нас, коли платіж буде виплачено з вашого боку.
Зараз я відправив усе в казино, як вони просили. Чекаю на позитивну відповідь.
Шановний K_kdk
Повідомляємо, що вилучення було здійснено вручну, і зараз воно обробляється відповідним відділом.
З повагою
Команда Фрумзі
Добре, я почекаю. Але я хочу, щоб все було передано вручну. Не лише 800 євро.
Гроші знову скасували. Я дав свою криптоадресу казино, щоб гроші могли бути перераховані на криптогаманець. Будь ласка, переведіть усі мої гроші на криптоадресу, яку я надіслав.
Я також надав свої дані Skrill для переказу. Зараз я чекаю відповіді від казино.
Чи може казино подбати про мою проблему? У мене досі немає грошей.
Шановний K_kdk
Будь ласка, зверніть увагу, що ми перевіряємо відповідний відділ щодо вашого відкликання та зв’яжемося з вами, щойно отримаємо будь-які новини від них.
З повагою
Команда Фрумзі
Я дав тобі все, що тобі потрібно, але нічого від тебе не вийшло. Надішліть мені гроші, яких я чекав місяцями.
Дякую всім за ваші відповіді.
Шановна команда Frumzi!
Я розумію, що певні процеси вимагають часу та іноді можуть виникати непередбачені ускладнення, які не завжди можуть бути під вашим прямим контролем. Однак минуло чимало часу, а гравець ще не отримав свій виграш. Ця затримка не відповідає високим стандартам, які можна було б очікувати від такого авторитетного та високо оціненого казино, як ваше.
Хоча я співчуваю будь-яким викликам, з якими ви можете зіткнутися, я вважаю, що більш проактивний підхід, орієнтований на клієнта, значно допоможе вирішити цю ситуацію. Я люб’язно прошу вас визначити це питання як пріоритетне, і я зберігаю надію та оптиміст, що проблема буде вирішена найближчим часом.
Чекаю грошей більше 3 місяців. Вони завжди кажуть, що ми подбаємо про це. У мене закінчився терпець.
Тепер ви можете без проблем переказати його на мій обліковий запис Skrill. Я дав тобі все, що тобі потрібно. І жодні депозити там не будуть відхилені, як, очевидно, зробив мій банк.
Тепер я написав у казино і навіть створив спеціальне посилання, щоб вони переказали мої гроші з точною сумою. У вас є всі мої дані та все інше, про що ви завжди запитували. Тепер нарешті перерахуйте гроші. У мене з тобою закінчився терпець. Я сперечався з тобою місяцями.
Казино взагалі не відповідає на мої електронні листи. Їм байдужа моя проблема. Кожен мій запит ігнорується. Я в розпачі і хочу своїх грошей. Я ЧЕКАЮ МІСЯЦЯМИ!
Шановна команда Frumzi!
Чи можете ви надати нам оновлену інформацію про те, чому виграш гравця досі не виплачено?
Я надав дві банківські реквізити, створив крипто-гаманець і обліковий запис Skrill і зробив усе доступним для казино. Я ганявся за командою Фрумзі МІСЯЦЯМИ безуспішно. Я не отримав відповіді на свої запитання. Вони запитують мої деталі трансферу, але це все. Більше нічого мені казино не дало. Як би часто я щось не запитував і які б варіанти передачі не давав. КАЗИНО НІЧОГО НЕ РОБИТЬ І НЕ ХОЧЕ ВІДДАВАТИ МЕНІ ГРОШІ, ЯКІ МОЇ ВЛАСНІ. Вони використовують будь-які виправдання, а коли їх не залишається, вони просто не відповідають взагалі. Команда Фрумзі, у мене закінчилося терпіння, я у відчаї та водночас злий на те, яка погана ваша підтримка. Минають місяці, а ви не можете зробити переказ. Я б очікував більшого від ліцензованого казино. Я хочу, щоб мої гроші, про які я обговорював з вами місяцями, НЕГАЙНО ПЕРЕВЕЛИ. Або у вас є нове виправдання? Я радий побачити, що ви придумали цього разу. Тому що насправді більше не повинно бути. Ти маєш від мене все. ВСЕ! Вам не потрібно нічого переводити, просто не робіть цього, в надії, що я втрачу гроші.
Шановний K_kdk
Будь ласка, зверніть увагу, що ваше останнє виведення не вдалося через те, що ви не вказали тег призначення разом із гаманцем вашої криптографічної адреси, яку ви надали.
Зверніть увагу, що на ваш наданий вами гаманець Skrill було знято 3x800 євро, і вони мають бути у вас дуже скоро.
Повідомляємо, що всі зняття коштів обробляються відповідно до наших місячних лімітів на зняття коштів і з урахуванням VIP-статусу рівня вашого облікового запису.
На даний момент у вас обліковий запис 3, і ви можете зняти максимум 800 євро за 24 години з 3 активними зняттями одночасно.
Сподіваємося, це прояснить для вас ситуацію.
З повагою
Команда Фрумзі
Я хочу перевести всі гроші. Тільки тоді я відпочину. Я чекаю зараз.
Чи може казино, будь ласка, подбати про те, щоб вони продовжували здійснювати подальше виведення коштів після того, як одне з них завершиться, щоб мені не довелося постійно гнатися за ним.
Мої гроші повернули. Я не знаю, чому знову не спрацювало. Це вже вчетверте, і я більше не можу спробувати вивести кошти, тому що я вже спробував усі. Команда Frumzi, я радий почути ваше нове виправдання, чому воно знову не спрацювало. Це ганебно, як погано ліцензоване казино піклується про своїх гравців. Як можна місяцями не знімати гроші? Я дійсно не маю слів для чогось подібного.
Шановна команда Casino Guru, будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему, щоб я нарешті міг повернути свої гроші, яких я чекав МІСЯЦЯМИ.
Шановний K_kdk,
Я повністю розумію ваше розчарування. Будьте впевнені, що я активно спостерігаю за вашою справою та підтримую зв’язок із командою Frumzi поза цим обговоренням. Я вже запитував інформацію про те, чому навіть останні платежі не були успішними. Це справді незвичайна ситуація. Я тут, щоб підтримувати вас, поки ваші виграші не будуть успішно виплачені. Зараз я чекаю додаткової інформації від команди Frumzi.
Команда Frumzi, нарешті ви можете подбати про виплату. А також брати участь у чаті.
Казино не відповідає на мої електронні листи та не піклується про мої виведення коштів. Я в розпачі і не знаю, що робити. Незалежно від того, як часто я їм пишу, нічого не відбувається, а служба підтримки завжди каже, що вони подбають про це, але абсолютно нічого не відбувається.
Шановний K_kdk,
Ми люб’язно просимо надати нам дані вашого криптогаманця, запитувані поштою, щоб продовжити платіж вручну.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Frumzi
1. Я вже дав вам свій крипто-гаманець і QR-код для швидких переказів.
2. Чому не працює зі Skrill? Яке твоє нове виправдання тепер? Вам також відхилено Skrill, а також мої дві різні банківські реквізити? Хочу скріншоти спроб переказів і пояснення, чому не можна робити в десятий раз.
Шановна команда Casino Guru, я більше нічого не розумію. На наші запитання більше не відповідають, вони просто повторюються та не дають жодної інформації про те, чому це знову не працює. Це те, чого ми звикли очікувати від них, інакше мене б тут не було. Я вже надіслав команді Frumzi 3 скріншоти.
1 раз я випадково надіслав не те.
1 раз відправила потрібну.
Одного разу вони навіть отримали від мене QR-код, щоб швидко перевести гроші на мій гаманець або на мою криптовалюту.
А тепер ми повертаємося до початку роботи з командою Frumzi. Оскільки вони не можуть надати жодної інформації щодо того, чому це не спрацювало вдесяте, майже кожне запитання ігнорується, кожен варіант виведення коштів, здається, для них не працює. Але при внесенні депозитів все працює без проблем. Депозити спрацьовують за 2 хвилини, але зняття навіть не працює за допомогою п’яти різних методів понад три місяці. Команда Фрумзі, чим швидше ви перекажете мені гроші, тим швидше вийдете з цього поганого світла. Кожен може читати ці чати, і якщо у мене вже є такі проблеми з вами, я не думаю, що ви зможете створити багато нових клієнтів. Шановне онлайн-казино, яке навіть не може керувати виведенням коштів, використовуючи п’ять різних варіантів переказу, і вони навіть не пояснюють, чому це не працює. Тож зробіть собі послугу та просто передайте це мені. Ви б мені пояснили, якби були проблеми. Але ви самі їх скасовуєте.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
