Гравець з Німеччини вже більше місяця намагається вивести виграш, але кошти неодноразово повертаються на її ігровий рахунок без пояснення причин. Незважаючи на неодноразове звернення до служби підтримки, проблема залишається невирішеною.
Я постійно намагаюся зняти свій виграш, але гроші завжди повертаються на мій ігровий рахунок без будь-якої причини чи рішення. Кожного разу, коли я звертаюся в службу підтримки, це не допомагає, тому що в кінцевому підсумку виникає та сама проблема. Я пробував уже більше 5 разів, і кожен раз безуспішно.
Шановний K_kdk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
Ні, я ніколи не отримував кошти на свій банківський рахунок. Я кілька разів намагався зняти кошти різними методами, але безуспішно. Я п’ять разів намагався зв’язатися з банком і п’ять разів отримував підтвердження електронною поштою «Зняття коштів завершено». Приблизно через 4-5 робочих днів гроші були не на банківському, а на ігровому рахунку. Ніхто з чату не допомагає мені вирішити цю проблему. Тепер вони кажуть мені, що я повинен знову поставити те, що я «вніс», щоб зробити нове зняття. Тож мені доводиться розігрувати гроші, які вони мені повернули. Щодо перевірки KYC мені завжди казали: «Якщо це буде потрібно, ми повідомимо вас, і тоді у вашому обліковому записі з’явиться повідомлення про перевірку» або «Як я бачу, нам наразі не потрібна ваша перевірка. Тому незабаром гроші повинні з’явитися на вашому банківському рахунку». І кожного разу, коли я питав, чи можу я перевіритися, мені відповідали, що мені це зараз не потрібно. Я виграв гроші без активного бонусу. Але купуючи безкоштовні обертання кілька разів за «реальні гроші». Що буде далі?
Дякую за відповідь, K_kdk. Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?
Чи правильно я розумію, що зараз у вас є 17 500 євро (вартість спору) на вашому рахунку казино?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт Крістіно, ось мої історії зняття коштів. Як бачимо, зняття працювало, але поверталося завжди як «готівка», тобто як депозит. Я часто запитував, чому це сталося кілька разів, і мені завжди відповідали: «На жаль, я не з фінансового відділу і не можу сказати вам, чому це сталося. Але я надішлю відділу електронний лист і скажу їм подбати про це, оскільки якнайшвидше. Ви скоро отримаєте свої гроші». Я не отримав жодної відповіді чи пропозицій щодо вирішення моєї проблеми. Точну суму грошей видно на скріншотах. Я надіслав вам скріншоти розмови з казино електронною поштою.
Дуже дякую, K_kdk, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт K_kdk,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Frumzi Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Frumzi!
Я був би вдячний за ваше роз’яснення щодо поточної ситуації. Чи можете ви пояснити, чому зняття коштів гравця не відображено на банківському рахунку гравця? Чи є проблеми з вашим платіжним постачальником, про які ми повинні знати?
Шановний K_kdk
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що ми дослідили цю проблему, і, схоже, платежі продовжують скасовуватися платіжним постачальником. Після перевірки з платіжним постачальником ми побачили, що метод виведення, який ви намагаєтесь використати, заблоковано ним, і це чому зняття коштів постійно скасовуються.
На жаль, ми не можемо вплинути на це, тому ми люб'язно просимо вас спробувати інший метод виведення коштів.
З повагою
Команда Фрумзі
Але я не можу використовувати будь-який інший метод виведення коштів, оскільки я вносив лише цей. І живий чат постійно казав мені здійснювати банківські перекази, щоб уникнути проблем, або здійснити зняття тим самим методом, яким я вносив кошти, що я робив лише за допомогою банківського переказу. І я не можу робити подальші зняття грошей, тому що я «змушений» програти гроші, які я надіслав назад, які, очевидно, були «депоновані», але чого я не зробив; його було надіслано назад на мій ігровий рахунок, і лише тоді я можу здійснити нове виведення. Я кілька разів звертався до свого банку, і вони підтвердили, що мій банк не винен і що вони не блокують депозити на моєму рахунку чи щось подібне. Проблема явно у вас. Я хочу вирішити проблему, щоб мої гроші були на моєму банківському рахунку.
Шановний K_kdk,
Як ми зазначали раніше, платіжний постачальник відхиляє ваш банк, і ми не можемо на це вплинути, єдиний спосіб для вас зняти кошти – скористатися іншим методом.
Будь ласка, скористайтеся іншою карткою або іншим способом, який ви маєте для зняття.
З повагою
Команда Фрумзі
Я робив це кілька разів. Нічого не сталося.
Будь ласка, поясніть мені, чому мій банк відхилено
Чому казино не реагує на решту мого написаного? Натомість вони розповідають мені те, що я чув 100 разів від живої підтримки, і казино не пропонує жодних інших рішень, крім того, що я вже пробував кілька разів. Я відчуваю, що мене обдирають. Я пробував те саме кілька тижнів, і я постійно чую те саме виправдання від казино. Очевидно, мій банк заблоковано постачальником платіжних послуг. Тож депозити на мій ігровий рахунок були готові за хвилину, і гроші були безпосередньо в казино без жодних проблем, але коли я знімаю, ви хочете сказати мені, що це не працює??? Ви просто не хочете перераховувати мені гроші та щоразу скасовувати їх лише для того, щоб у мене виникла спокуса знову їх програти. І після кількох спроб зняття ви побачили, що я навіть не граю з грошима, і тому ви дали мені цей «пролонгаційний мінімальний депозит X1». Так що я ЗМУШЕНИЙ розігрувати гроші, які «я», очевидно, «поклав на депозит». Тільки після цього я можу зробити нове зняття. Будь ласка, Casino Guru, допоможіть мені успішно вирішити мою проблему, щоб мої гроші були на моєму банківському рахунку.
Шановний K_kdk,
Я розумію ваше розчарування. Я дуже прошу вас не продовжувати грати на свої гроші на даний момент. Хоча я визнаю, що деякі банки не підтримують отримання грошей від гральних закладів, у казино має бути інший варіант переказу вам грошей. Чи є у вас інший банківський рахунок, електронний гаманець (Skrill, Jeton, Neteller тощо) або крипто-гаманець, куди команда казино зможе перерахувати кошти?
Шановне казино Frumzi!
Чи могли б ви надати інформацію про альтернативні варіанти оплати, доступні для гравців, щоб отримати свої виграші? Крім того, враховуючи, що виграші тепер вважаються «справжніми» грошима, я вважаю, що було б розумно не накладати на гравця жодних додаткових вимог щодо ставок. Проблеми з тим, що їх банк не прийняв зняття коштів, не виникли з вини гравця, і передбачити такі банківські проблеми може бути досить важко. Я впевнений, що ми можемо працювати разом, щоб гарантувати, що гравець отримає свої виграші без подальших зобов’язань щодо ставок.
Так, у мене є другий банківський рахунок. Я міг би легко надати онлайн-казино свої дані про переказ, щоб вони могли переказати мені гроші вручну. А грошима я не користувався кілька тижнів. Саме тому мені заборонили виводити кошти, оскільки це саме те, що намагається зробити казино. Головне втратити гроші. Тож мій банк не заблокував жодних переказів. І мій банк запевнив мене, що гроші казино НЕ заблоковані моїм банком і що вони також не відхиляють ці перекази. Якщо це так, як каже казино, то я хочу бачити, що казино намагалося переказати мені гроші. Я використовую запит, надісланий моїм адвокатом, і вимагаю розслідування від казино. Де можна відстежити, коли і як часто робилися спроби переказати гроші.
Я також можу створити крипто-гаманець, якщо нічого не допоможе. Але я віддаю перевагу підключенню до банку.
Дорогі всі,
Будь ласка, зверніть увагу, що клієнт може перевірити своє меню зняття коштів і побачити, які інші варіанти зняття доступні для нього, і спробувати скористатися одним із них. Якщо клієнт бачить варіант криптографії, ми люб’язно запропонуємо йому скористатися ним.
З повагою
Команда Фрумзі
1. Ви сказали мені, що передасте мені це вручну, мені сказала служба підтримки
2. Видалено "Rollover X1" для мене, щоб я міг робити нові зняття коштів.
Це ганьба, що ви не просто вручну перераховуєте гроші. Тоді проблема вирішена. Я також пробував так багато варіантів виведення коштів у минулому, але вам нічого не підійшло.
Гуру казино, будь ласка, допоможи мені. Якщо потрібно, то навіть з більш жорсткими заходами для казино. Казино продовжує відмовляти та звинувачує мене в кожній проблемі, замість того, щоб тримати все просто та зрозуміло. У мене закінчився терпець. Мова йде не про кілька сотень євро.
Я вимагаю підтвердження переказу з казино. Щоб ми побачили, чи дійсно вони намагалися перевести гроші. Інакше я не бачу виходу і буду залучати адвоката. Неприйнятно, що ця проблема не була вирішена через 2 місяці, і ми отримуємо ту саму відповідь від казино з першого дня.
Шановне казино Frumzi!
Гравець зазначив, що вони безуспішно досліджували кілька варіантів. Вони зазначили, що обробку платежів вручну мали здійснити ви, але й це не дало позитивного результату. Не могли б ви пояснити причини цього?
Гравець готовий надати деталі свого альтернативного банківського рахунку, щоб вивчити цей варіант. Однак, враховуючи проблеми, з якими зіткнулися під час попереднього банківського переказу, можуть виникнути побоювання щодо ймовірності успіху цього методу. У будь-якому випадку, я думаю, ми не дізнаємося, поки це не спробуємо.
Крім того, чи можна було б для вас полегшити платіж вручну на крипто-гаманець або електронний гаманець гравця, коли вони створять його?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
