Гравець із Греції подав запит на зняття коштів 17 травня, який було скасовано через 10 днів без запиту на оплату від компанії. Новий запит на зняття коштів від 27 травня залишився необробленим через великий обсяг, а оновлення лише радять набратися терпіння. Команда розгляду скарг визначила, що оскільки гравець зрештою зіграв і втратив кошти, не можна було вжити жодних дій для повернення втрачених виграшів, і скаргу було закрито.
Я подав запит на зняття коштів 17 травня, і його було скасовано через 10 днів. Банк повідомив мене, що компанія ніколи не надсилала жодних запитів на оплату. Я зробив новий запит на зняття коштів 27 травня, але він досі не оброблений через великий обсяг зняття коштів. Єдине оновлення, яке я отримую, це те, що потрібно набратися терпіння та те, що обробка перебуває на завершальній стадії.
Шановний eirhnhkiato1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
1) Підтвердження не вимагається, говорить мій обліковий запис.
2) Раніше я успішно знімав невеликі кошти.
3) Він не відповів, щоб скасувати зняття коштів, хоча я незліченну кількість разів просив підтвердження переказу.
Мені постійно кажуть, що я скоро отримаю свої гроші. Неприпустимо те, що відбувається.
Не могли б ви поділитися знімком екрана свого запиту на зняття?
Зняття, яке я здійснив знову, було скасовано, і я навіть не можу зняти нове. Я маю поставити x1. Просто трагічно.
Я хотів би, щоб ви сказали мені, що робити, тому що я не можу знайти рішення за допомогою чату
Я форсував ставки і зумів зняти в 3-й раз. Ви не страждаєте від цієї ситуації
Дуже дякую, eirhnhkiato1, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний eirhnhkiato1,
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Frumzi Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Frumzi, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Шановна Катаріна,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що зняття було успішно виплачено, а потім рахунок був закритий на вимогу клієнта. Таким чином, скарга була нами вирішена.
Спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Виведення не завершено, я не можу слухати брехню. Я грав на гроші, тому що їх ніколи не зараховували.
Шановне казино Frumzi!
дякую за вашу відповідь.
Шановний eirhnhkiato1,
чи правильно я розумію, що ви розіграли всі свої кошти, і тому жодного виведення не було оброблено, будь ласка?
Саме тому, що я чекав 25 днів на зняття, яке так і не відбулося.
Шановний eirhnhkiato1,
На жаль, оскільки ви втратили свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець відповідає за рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.
Зараз я відхилю цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
