Гравець з Греції подав запит на зняття коштів з казино, але через п'ять днів кошти не були отримані. Незважаючи на запити в чаті, він постійно отримував одні й ті ж виправдання, що свідчить про масові скарги серед користувачів. Група розгляду скарг продовжила час відповіді ще на сім днів; однак гравець не відповів на подальші повідомлення чи запитання. У результаті скарга не була розглянута і була відхилена.
Привіт із цього казино. Я подав запит на зняття грошей, і минуло п’ять днів, а гроші ще не надійшли. Кожен раз, коли я запитую в чаті, я отримую те саме виправдання, усі користувачі, яких я бачу, мають однакові скарги.! !
Шановний Leizi1981,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
