Гравець з Іспанії зняв 500 і 300 євро в червні, але, незважаючи на підтвердження від служби підтримки клієнтів, кошти не надійшли. Служба підтримки клієнтів стверджувала, що обробка зняття коштів наближається до кінця, але гравець все одно чекав після зазначеного терміну. Ми попросили гравця почекати 14 днів і продовжили таймер на 7 днів. Однак скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.
Доброго дня, 24/06 я зняв 500, а 25/06/24 ще 300. Відповідно до служби підтримки, кошти вже повинні бути на моєму рахунку, але скільки б я з ними не розмовляв , вони завжди говорять мені те саме. Час обробки закінчився, а я досі не отримав кошти. Я подав скаргу, і вони відповіли так:
Дякуємо, що звернулися до нашої команди обслуговування клієнтів.
Я можу підтвердити, що ваше зняття наближається до завершення обробки нашим фінансовим відділом.
Наша мета — обробляти запити на зняття коштів протягом 3-5 робочих днів, починаючи з дня, наступного після того, як було зроблено запит, або з дня обробки останнього зняття коштів.
Зверніть увагу, що в цей період не входять вихідні та державні свята.
Статус вашого зняття буде оновлено в історії вашого балансу, щойно його буде оброблено.
Крім того, зауважте, що якщо ви вирішите скасувати наявне незавершене зняття, час обробки для зняття почнеться знову.
Ми також бачимо, що сьогодні ви отримаєте підтвердження зняття, оскільки час очікування закінчився.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою на support@Frumzi.com або в чаті.
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Шановний Санагуі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
