Гравець з Італії з 9 березня чекав на запит на зняття 500 євро, який залишається необробленим. Незважаючи на надсилання кількох додаткових електронних листів, відповіді казино були нечіткими, і перевірка облікового запису не потрібна.
Шановний Ferrazzano95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, надайте нам більше інформації, відповівши на такі запитання:
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Ні, я не отримав жодних пояснень щодо затримки ні в чаті, ні електронною поштою, які є єдиними каналами підтримки, які має казино.
Однак сьогодні вони відповіли, що дадуть мені відповідь електронною поштою, на що, безумовно, знадобиться більше часу.
Що стосується методу зняття, то це дебетова картка Mastercard, з якою у мене ніколи не було проблем, і це також картка, яку я використовував для депозиту.
Додаю відповідь, яку я отримав сьогодні в чаті.
Велике спасибі, Ferrazzano95, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Яні ( jana.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Шановний Ferrazzano95,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Frumzi Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не обробив зняття коштів?
Наперед дякую за надану інформацію.
Доброго ранку, я хотів би надати оновлену інформацію щодо скарги.
Схоже, було здійснено два зняття по 500 євро (ще не на банківському рахунку), тому я зачекаю до наступного тижня, щоб перевірити, чи вони дійсно зараховані на рахунок.
Станом на сьогодні бракує ще одного зняття 500 євро та 300 євро
дякую 
Шановний Ferrazzano95,
дякую за оновлення. Будь ласка, повідомляйте нам про будь-який розвиток подій щодо вашого вилучення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
