У гравця з Іспанії було незавершене зняття в розмірі 300 євро, яке залишилося неоплаченим через 8 днів, незважаючи на численні запити в службу підтримки клієнтів, яка лише вказувала, що запит стоїть у черзі. Зрештою гравець скасував виведення, програв суму та закрив свій рахунок через розчарування процесом виведення коштів. Команда розгляду скарг визнала ситуацію та закрила скаргу, висловивши жаль, що не може надати подальшої допомоги.
У мене незавершене зняття 300 євро. Я кілька разів спілкувався зі службою підтримки клієнтів, і вони сказали мені, що моє зняття в черзі, але через 8 днів вони все ще не заплатили.
Шановний Voltereta73,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Доброго ранку, щодо незавершеного зняття 300 євро, я хотів би лише додати, що коли справа доходить до депозиту, все легко, але коли справа доходить до зняття, здається, що все стає складніше. Я дуже спокійний, тому що депозит було зроблено з моєї картки, і я без проблем надіслав їм будь-який потрібний документ. Такої затримки зі мною не траплялося в жодному іншому казино.
Дякую за відповідь, Voltereta73. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Щодо цієї справи, зрештою вони домоглися свого, я скасував своє зняття коштів, програв 300 євро, а потім закрив свій рахунок у Frumzi. Дуже прикро, що вони дозволили цьому типу казино працювати, коли це практично неможливо вилучити. Дякую всім. З повагою
Мені прикро це чути. Оскільки ви втратили свій виграш і закрили свій рахунок, у мене немає іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
