Гравець з Італії чекав 10 днів на своє перше зняття коштів і тиждень на останнє, незважаючи на численні скарги в чаті та електронною поштою. Казино запевнило його, що все добре, але він так і не отримав свій виграш. Через 15 днів виграш було зараховано, хоча він висловив розчарування через затримку та втрату потенційного прибутку. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
доброго ранку Минуло 10 днів після мого першого зняття коштів і тиждень після останнього. Я кілька разів скаржився в чаті та електронною поштою, що досі не отримав гроші. Мені кажуть, що все добре, не хвилюйся, але грошей я досі не отримав.
Привіт yuliiademiniatsa,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Frumzi Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Там написано, що мій обліковий запис ще не потребує перевірки. Виграші, накопичені реальними грошима. Востаннє я спілкувався з казино вчора вранці, але вони завжди кажуть те саме, що все гаразд, що їм шкода, і це незабаром вирішиться. Я грав у різних онлайн-казино і ніколи не чекав на кредит більше 2 днів.
Привіт yuliiademiniatsa,
Рекомендований період все ще становить 14 днів, незалежно від того, що заявляє казино або наскільки швидко це в інших казино. Будь ласка, повідомте нас, якщо це займе більше часу.
З сьогоднішнього дня я не можу отримати доступ до свого облікового запису. Мене впускає, а потім негайно виганяє. Все це здається мені дуже дивним і схоже на шахрайство.
Мені вдалося зайти на сайт. Сьогодні минуло 14 днів, а я досі не отримав гроші. Тим часом я не зміг зняти інші кошти, які я мав, і витратив ще 2500 євро.
Привіт yuliiademiniatsa,
Ви скасували зняття коштів і використали їх, чи як ви їх витратили? Скільки зараз очікується?
На 15 день гроші були зараховані. Якби не це очікування, я міг би виграти 4000 євро. Натомість мені повернули свої 500. Можна закривати. дякую
Шановна Юліядеміниця,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
