Гравець з Німеччини запустила бонусний раунд у Monopoly Big Baller, але не отримала свій виграш. Повідомивши про проблему в службу підтримки, вона стикається з прикрою нестачею зв’язку та повторними запитами інформації, які не вирішуються через тиждень.
27.09.24 я грав у гру Monopoly Big Baller у казино. На щастя, я запустив бонусний раунд із 5 кидками. Однак, коли раунд закінчився, виграш не був зарахований на мій рахунок. Я одразу зв’язався зі службою підтримки гри, вони повідомили, що сталася технічна помилка, і надали мені квиток. Через 3 дні я поцікавився у Фрумзі про стан квитка. Відтоді це був кошмар. Вони підтвердили, що квиток отримано, але згадали, що номер мого гравця відсутній. Я переглянув свої записи, знайшов номер і надіслав його. Потім вони запитали дату та час, які я також надав. Мені сказали чекати електронного листа від відповідного відділу. Ще через 2 дні без електронної пошти я знову звернувся до чату. Цього разу вони стверджували, що я не надіслав правильний ідентифікатор ставки. Я перевірив історію та знайшов два ідентифікатори, які збігалися з часом і ставкою. Знову та сама відповідь: відповідальний відділ незабаром зв’яжеться зі мною електронною поштою. Чекаю вже тиждень. Кожного разу це те саме бла-бла, стверджуючи, що вони намагаються вирішити це швидко. Це засмучує; навіщо взагалі ці квитки? Здається, вони сподіваються, що клієнт втомиться запитувати. Я дуже розчарована. Я грав у цьому казино деякий час без жодних проблем.
Шановний VaniGeo5!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel на адресу dominika.l@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Так це було 27.09.24 utc 21:34:35, це також був мій номер гравця. Я з радістю надішлю вам все, що потрібно. Від квитка про технічну проблему до букмекерського id frumzi
Фрумзі зробив ставку на два, тому що я можу лише здогадуватися, який це був, тому що виграш не був зареєстрований
Шановний VaniGeo5, ви запитували свою історію ігор у форматі Excel у казино?
Чи звернулося казино до вас електронною поштою, як і обіцяли?
Привіт, ні, досі немає новин на запит, все те ж бла-бла, за короткий час, якомога швидше по електронній пошті, нічого не відбувається. Я постійно перебуваю в цьому чаті підтримки і просто не можу далі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
