ГоловнаСкаргиFrumzi Casino - Виграш гравця затримується через технічні проблеми.

Frumzi Casino - Виграш гравця затримується через технічні проблеми.

Автоматичний переклад.

Сума: 81 €

Frumzi Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.10.2024 | Закрито : 05.12.2024
Закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини запустила бонусний раунд у Monopoly Big Baller, але не отримала свій виграш. Після того, як вона повідомила про проблему в службу підтримки, вона зіткнулася з розчаровуючим браком зв’язку та повторними запитами на інформацію, але не вирішила через тиждень. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, звернувшись до казино за роз’ясненнями та запросивши історію гри гравця. Однак через те, що гравець не відповів на запити команди, скаргу врешті-решт відхилили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

27.09.24 я грав у гру Monopoly Big Baller у казино. На щастя, я запустив бонусний раунд із 5 кидками. Однак, коли раунд закінчився, виграш не був зарахований на мій рахунок. Я одразу зв’язався зі службою підтримки гри, вони повідомили, що сталася технічна помилка, і надали мені квиток. Через 3 дні я поцікавився у Фрумзі про стан квитка. Відтоді це був кошмар. Вони підтвердили, що квиток отримано, але згадали, що номер мого гравця відсутній. Я переглянув свої записи, знайшов номер і надіслав його. Потім вони запитали дату та час, які я також надав. Мені сказали чекати електронного листа від відповідного відділу. Ще через 2 дні без електронної пошти я знову звернувся до чату. Цього разу вони стверджували, що я не надіслав правильний ідентифікатор ставки. Я перевірив історію та знайшов два ідентифікатори, які збігалися з часом і ставкою. Знову та сама відповідь: відповідальний відділ незабаром зв’яжеться зі мною електронною поштою. Чекаю вже тиждень. Кожного разу це те саме бла-бла, стверджуючи, що вони намагаються вирішити це швидко. Це засмучує; навіщо взагалі ці квитки? Здається, вони сподіваються, що клієнт втомиться запитувати. Я дуже розчарована. Я грав у цьому казино деякий час без жодних проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний VaniGeo5!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel на адресу dominika.l@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так це було 27.09.24 utc 21:34:35, це також був мій номер гравця. Я з радістю надішлю вам все, що потрібно. Від квитка про технічну проблему до букмекерського id frumzi

filefilefilefilefile

Фрумзі зробив ставку на два, тому що я можу лише здогадуватися, який це був, тому що виграш не був зареєстрований

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний VaniGeo5, ви запитували свою історію ігор у форматі Excel у казино?

Чи звернулося казино до вас електронною поштою, як і обіцяли?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, ні, досі немає новин на запит, все те ж бла-бла, за короткий час, якомога швидше по електронній пошті, нічого не відбувається. Я постійно перебуваю в цьому чаті підтримки і просто не можу далі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, VaniGeo5, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний VaniGeo5!


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Frumzi Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Frumzi!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дорогі всі,


Дякуємо за ваше терпіння.


Будь ласка, зверніть увагу, що ми перевіряємо проблему з відповідним відділом і зв’яжемося з вами, щойно з’являться будь-які новини


З повагою

Команда FrumziCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Тож так, я чекав з 27.09.24 на законний виграш, який не було зараховано чи зареєстровано з технічних причин. А тепер я справді злий. Вони стверджують, що я нічого не виграв, хоча отримав квиток про цю технічну помилку. Тоді 5 днів тому мені сказали, що є 5 інших гравців із подібною проблемою, і що їм доведеться ретельно дослідити причину. Гаразд, сьогодні, коли я запитав, як довго вони не змусять мене чекати, служба підтримки сказала мені, що згідно з оновленням відділу, виграші не можуть бути визначені. 🤬Я отримав квиток з гри Монополія. Я надіслав скріншот. Він не зареєстрований у моїй історії гри, лише моя ставка, і я можу лише здогадуватися, який це був ідентифікатор ставки. Ніяк, яке сумнівне казино. Мій партнер сидів поруч зі мною, коли це все сталося. Ми були такі щасливі, а потім виграш не зарахували. Я написав у службу підтримки гри «Монополія», яка дуже швидко відповіла: сталася технічна помилка, я отримаю квиток.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я дійсно відчуваю себе так, ніби мене обікрали. У мене є квиток, який доводить, що це була технічна помилка на вашому сайті. Не моя вина. Я законно виграв у 5 кидках із ставкою 40 центів у цьому бонусному раунді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Тож я запитав ще раз, цього разу інший чоловік у чаті сказав, що нічого нового немає. І я повинен зберігати спокій, я справді у відчаї

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Кріс, служба підтримки frumzi

Я не знаю, який ідентифікатор, оскільки він не зареєстрований у моїй історії гри. Я вже надіслав вам два, які були б можливими відповідно до дня, часу та ставки. Помилка, очевидно, ваша, оскільки я отримав квиток на незареєстрований виграш. Скріншот також доступний

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний VaniGeo5!


Повідомляємо, що ваш запит було перевірено відповідним відділом із усією наданою вами інформацією, і в наданому ідентифікаторі раунду, який ви надали, і в грі, яку ви посилаєте, не було знайдено жодного пропущеного виграшу.


З повагою

Команда Фрумзі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Це неможливо, я відчуваю, що мене тут обдурили. Я також отримав квиток і відповідний номер гравця, де зареєстровані виграші, ти справді хочеш мене обдурити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я законно виграв у Monopoly Big Baller. Я не прошу нічого неправдивого. У мене є свідки, які можуть це підтвердити. Я негайно звернувся за допомогою до служби підтримки Monopoly, оскільки виграш не надійшов на мій рахунок. Це була технічна помилка, і я отримав квиток саме за цю помилку. Я хочу свій виграш. Я також запитував всю історію гри електронною поштою протягом двох тижнів. На сьогоднішній день я нічого не отримав. Я прошу роз’яснення, чесного роз’яснення, тому що цей виграш існує. Або ти думаєш, що я б'юся тут заради розваги? немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Як я вже сказав, нічого не було зареєстровано, але я отримав квиток, і ви можете побачити номер гравця з виграшем, тому я дуже злий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний VaniGeo5!


Чи не могли б ви надіслати мені згаданий квиток щодо технічної помилки?


Ви можете завантажити його сюди або надіслати на адресу miroslava.d@casino.guru .


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Frumzi!


Будь ласка, надішліть мені історію гри гравця на адресу miroslava.d@casino.guru для подальшого розслідування.


дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Мірка,


Дякуємо за ваше терпіння.


Повідомляємо, що підтвердження програшу раунду надіслано на вашу електронну адресу.


З повагою

Команда Фрумзі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний VaniGeo5!


Я отримав скріншоти, на яких видно, що приблизно в той час у раундах не було жодної перемоги.


Однак ви маєте право отримати повну історію гри в Excel, щоб перевірити її далі. Чи правильно я розумію, що ви досі не отримали історію гри в excel?


Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, VaniGeo5,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого