Гравець із Греції отримав бездепозитний бонус у розмірі 40 євро, перетворивши його на 1600 євро, але наступного дня виявив, що його рахунок спустошено до 200 євро, які він не зміг зняти. Команда розгляду скарг переглянула положення та умови бонусу, у яких говорилося, що виграші понад певний ліміт будуть анульовані, і відзначила, що гравець не відповідає на запити. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для продовження розслідування.
Я отримав 40 євро бездепозитного бонусу та перетворив його на 1600 євро. Наступного дня мій рахунок спустошили, залишивши лише 200 євро, які я навіть не міг зняти.
Шановний Солімане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Умови використання бонусів і знайшов ось що:
7.16 Будь-який бездепозитний бонус казино має вимоги до ставок х40 (сорок). Будь-який такий бонус має максимальний ліміт зняття в 5 (п’ять) розмірів отриманої суми бонусу. Наприклад, бездепозитний бонус у розмірі 20 (двадцяти) євро матиме максимальний ліміт зняття 100 (сто) євро. Будь-які виграші, що перевищують 100 (сто) євро, не підлягатимуть зняттю та будуть анульовані та видалені з балансу рахунку на етапі зняття.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та Умови, які обмежують максимальний виведення грошей із бонусної гри. .
Якщо є будь-яка додаткова інформація, яка б підтвердила вашу тезу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. В іншому випадку я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
