Гравець з Фінляндії використовував монети казино, щоб купити 5 євро бонусних грошей із вимогою ставок у 40 разів і виграв 1700 євро після виконання цієї вимоги. Однак усі її виграші, крім 20 євро, були конфісковані без чіткого повідомлення. Ми виявили, що положення та умови казино включають обмеження щодо максимального виведення бонусних грошей, чого гравець не помітив. Тому скаргу було відхилено.
Привіт. У цьому казино ви можете збирати монети, граючи та вносячи депозити, які потім можете використати, щоб купити бонусні гроші. Я купив 5 євро бонусних грошей. Вимога ставок була 40x. Я випадково виграв 1700 євро, виконавши вимоги щодо ставок. Однак усі мої гроші зникли з мого ігрового рахунку; Мені дозволили залишити лише 20 євро, що в 4 рази більше 5 євро. Це неправильно. Ніде не було чітко сказано, що мої виграші будуть забрані. Це стало повною несподіванкою. Я хочу повернути свої гроші. Я розчарований.
Шановний lellu3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Frumzi Casino. Я перевірив правила казино і знайшов ось що:
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.
Якщо є будь-яка додаткова інформація, яка б підтвердила вашу тезу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Тож, мабуть, я нічого не можу з цим вдіяти. Є скріншот, де всі гроші були забрані, і я залишив лише ті 5×5e. Ви дійсно повинні прочитати, що під час отримання бонусу існує максимальна сума грошей, яку ви можете залишити.
Мені щиро прикро за ситуацію.
Більшість безкоштовних бонусів мають деякі обмеження в онлайн-казино, такі як максимальний виведення грошей, обмеження максимальної ставки або обмеження на те, в які ігри можна грати на рекламні гроші.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
