Гравець з Італії неодноразово стикався з автоматичними скасуваннями своїх запитів на зняття коштів, що викликало розчарування та тривали періоди очікування для їхніх коштів. Незважаючи на попередні скарги та запевнення казино, проблема не вирішувалася. Команда розгляду скарг втрутилася, і зняття коштів гравцем зрештою було успішно оброблено. Скаргу було позначено як розглянуту після підтвердження отримання коштів.
Це вже другий випадок, коли моє зняття було автоматично скасовано, поки я сплю, що змушує мене робити запит знову, що подовжує час очікування моїх грошей. Я вже скаржився на цю ситуацію, вони запевняли, що все добре, але це повторилося!!!
Шановна Юліядеміниця,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є у вас незавершене зняття коштів на вашому рахунку казино?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Шановна yuliiademiniatso, ваш запит на відкликання схвалено?
Якщо так, чи отримали ви гроші?
Так, зняття було нарешті оброблено.
Шановна yuliiademiniatsa, будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте гроші.
Шановна Юліядеміниця,
На основі вашої останньої відповіді ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
