Гравець з Греції чекав на зняття з 31.07.2024. Казино не вимагало перевірки та не згадувало про будь-які проблеми з бонусами, лише надаючи повторні вибачення без вирішення. Після подальшого спілкування зняття було успішно оброблено, і гравець отримав свій виграш. Скаргу позначено як розглянуту.
З 31.07.2024 я чекав на зарахування коштів для зняття. Вони не просили мене підтвердити, і я не грав з бонусом. Вони завжди відповідають, вибачаючись за незручності та кажучи, що це буде вирішено, але я все ще чекаю.
Будь ласка, допоможи мені.
Шановна Zoi1996,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
У нас 9 днів, і вони все ще вибачаються, я все ще не отримав свої гроші. Чому я повинен чекати 14 днів? Якби я знав, що це займе стільки часу, я б не подавав. Я попросив їх підтвердити мій обліковий запис, але вони сказали, що це не потрібно! Я покажу тобі їхні відповіді.
Також дозвольте мені сказати вам, що зняття не було оброблено. Вони навіть не поспішали мене, тому що я чекав стільки днів. Мій платіж точно буде відкладено, оскільки мій запит на зняття ще обробляється. Це неприйнятно. Будь ласка, повідомте представника казино. Він прийде в суботу та неділю, і оплата не буде зроблена. Будь ласка, допоможи мені. Це неприпустимо
Виведення зроблено, гроші я отримав! Питання вирішено
Шановна Zoi1996,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
