Гравець із Польщі подав запит на зняття коштів, яке, за словами казино, займе 3 дні. Однак гроші ще не були отримані, а запити гравця в підтримку призвели лише до вибачень за затримку. Зрештою гравець скасував виведення коштів і втратив кошти, продовживши гру. Ми пояснили, що можливі затримки, і ми втрутилися лише через 14 днів. Ми не змогли допомогти, тому відхилили скаргу.
Привіт.
Я зробив запит на зняття коштів, веб-сайт каже, що це має бути через 3 дні, але я все ще не маю грошей. Я написав у службу підтримки, але вони лише вибачаються за затримку. Я скаржусь так рано, тому що я читав, що для цього казино типово робити затримки, щоб змусити користувачів скасувати гру, вивести гроші та втратити гроші, тому я думаю, що їм потрібен певний тиск ззовні. Дякую і надсилаю знімок екрана свого запиту на відкликання. 
Шановний paddye11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую, що відкрили мою справу. У налаштуваннях облікового запису зазначено, що мені не потрібен KYC. Більше того – підтримка сказала, що мій відклик має більший прио, і я думаю, що це грубі розмови. Але добре, я зачекаю, можливо, хтось із співробітників Frumzi побачить скаргу на сайті гуру і зробить це швидше.
З повагою 🥰🥰
Шановний paddye11,
Чи отримали ви відкликання після останнього повідомлення?
Я скасував зняття і грав на ці гроші, тому що втомився так довго чекати на такі маленькі гроші.
Дякую за оновлення, paddye11
Зрозумійте, що тільки гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки.
Іноді існують вагомі причини, чому виведення коштів гравця затримується, і оскільки ви вирішили зіграти на свій баланс і в результаті програли, ми не зможемо допомогти.
Майте на увазі, що ми втручаємось у проблеми, пов’язані із затримкою зняття коштів, лише після того, як минуло 14 днів із моменту запиту на зняття коштів.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
