ГоловнаСкаргиFrumzi Casino - Відкликання гравця було відкладено на кілька тижнів.

Frumzi Casino - Відкликання гравця було відкладено на кілька тижнів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 €

Frumzi Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.01.2024 | Справу закрито : 13.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції зіткнувся з тривалою затримкою виведення коштів із казино, яка тривала до трьох тижнів. Причиною затримки казино назвало перевірку рахунку. Казино попросило повторно надіслати деякі документи, але ще не продовжило платіж. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не відповів на наші останні повідомлення, отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Минуло три тижні з моменту мого виграшу, а грошей у моєму банку досі немає. Казино постійно шукає виправдання, щоб відкласти моє виведення коштів. Спочатку вони сказали, що обробка виведення коштів займе три дні, потім сказали, що потрібно ще більше часу, а тепер вони вимагають верифікацію облікового запису, яка вже зайняла тиждень без будь-яких дій з боку казино.

Вони неприйнятні і злодії. Я не впевнений, що вони закриваються і при цьому забирають гроші людей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Маріадіму,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їх посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Як ви бачите на фотографіях, я надіслав посвідчення особи, адресу проживання, фотографії картки та депозиту. З 01.10. Минуло 7 днів і затримка необґрунтована.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

file як ви бачите, останнє зняття з 03/01. Запит на верифікацію надійшов через 8 днів, і ще 7 днів після цього нічого не було зроблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Перевірка ваших щойно поданих документів була успішною?

Ви вже отримали свій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вони попросили мене повторно надіслати деякі документи. Вони не продовжили виплату мого заробітку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Не могли б ви переслати документи, які не були прийняті, на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Mariadimou,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого