Гравець з Іспанії висловив занепокоєння щодо залежності від азартних ігор, оскільки його зняття було відкладено, і він був обмежений до 500 євро. Незважаючи на спроби вирішити проблему, його рахунок було закрито, і він досі не отримав решту 1557 євро. Після численних повідомлень та надання необхідної документації питання було вирішено.
Я не отримав відкликання.
Вони обмежили мене, щоб я міг знімати лише по 500 євро.
У мене на рахунку було понад 3000 євро.
Я не можу перестати грати, і тепер у мене лише 1557.
Це однозначно залежність від азартних ігор. У мене знову стався рецидив.
Вони затримують платежі, щоб ви продовжували грати.
Я спілкувався з ними, щоб вирішити проблему, але вони закрили мій обліковий запис.
Але мої зняття не надійшли.
Шановний janquel,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У суботу, 25 травня, я робив висновок, і він мене не пускав. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони сказали мені, що я бронзовий, я можу зняти лише 500 кожні 24 години, якщо їх три, вам уже потрібно зупинитися, щоб вони це обробили. Ну ось як я це зробив, я зробив виведення 500 25, 26 і 27 травня. Мені сказали в чаті, що опрацьовують максимум три робочі дні. Я до них звертаюся, вони кажуть, що черга є і вона не оформлена.
Зняття коштів залишаються необробленими та можуть бути скасовані.
Минулої ночі я виграв кілька високих призів і отримав ще 1500 євро, які я не зміг зняти, звичайно, вони були зайняті трьома попередніми зняттями.
Я вже помічаю, що не можу припинити грати, і суми все більших, з яких 1450 євро скоро зникнуть.
Сьогодні вранці я зв’язався зі службою підтримки клієнтів щодо моєї поведінки та розповів їм про зняття коштів, і це сталося, і вони сказали мені знову.
Я розповідаю службі підтримки клієнтів, що зі мною відбувається, що мені хочеться відмовитися від зняття коштів через хвилювання. Служба підтримки клієнтів не поспішає і каже мені, що, побачивши проблему, вона може закрити мій обліковий запис і не хвилюватися. що фінансовий відділ відповідає за платежі, навіть якщо рахунок закрито.
Я надсилаю вам скріншот термінів, які вони встановили для обробки зняття коштів у чаті (вони не були дотримані)
Надсилаю вам скріншоти трьох зняттів по 500 євро.
І враховує 57 євро
Я надсилаю вам скріншот усіх відкритих чатів зі службою обслуговування клієнтів.
І мої два доходи 200 і 500 євро.
Я не знаю логіки так сильно затягувати зняття коштів, але залежна людина грає в азартні ігри, поки є гроші.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
У п’ятницю я отримую електронний лист про те, що три зняті кошти мені повернуто.
Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони попросили мене надати їм номер мого рахунку та мою інформацію та продовжити чекати, поки моє зняття буде оброблено протягом трьох робочих днів, у суботу та неділю вони заважають.
Я відправляю електронний лист.
Дякую за вашу відповідь, janquel. Не могли б ви пояснити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
Крім того, я не отримав від вас жодного знімка екрана. Будь ласка, перешліть усе на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я не маю доступу до свого облікового запису.
Я надіслав вам усім чат.
Бреше знову і знову.
Щиро дякую, janquel, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Після мільйона повідомлень це нарешті було вирішено.
Один день у чаті, інший день.
Після мільйона повідомлень це було вирішено.
Слава Богу, це була невелика сума.
Він нікому не радив.
Які чудові новини, janquel!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
