Гравець з Нідерландів через проблеми з азартними іграми попросив казино закрити їхній рахунок. Однак вони так і не отримали відповіді та продовжили вносити депозит і втратили додаткові 50 євро. Гравець хотів, щоб його рахунок було негайно закрито, а останній депозит у розмірі 50 євро повернуто. Після того, як скаргу гравця було передано іншому члену команди, з казино зв’язалися з проханням прояснити ситуацію. Казино відповіло, вибачившись за затримку та підтвердивши закриття рахунку та повернення 50 євро. Гравця попросили надати свої банківські реквізити електронною поштою для повернення коштів. Гравець підтвердив отримання повернення коштів і закриття облікового запису, подякувавши команді за допомогу. Тоді скаргу було позначено як «вирішено».
