Рахунок гравця з Німеччини закрили без пояснення причин після того, як йому було відмовлено в бонусах, які вони отримали, і не отримали кешбек у розмірі 200 євро. Вони кілька разів вносили кошти для рекламних акцій, але так і не отримали обіцяних бонусів. Ми запитали, чи є реальні кошти в казино. Через відсутність відповіді гравця скаргу було відхилено.
Привіт,
Без жодної причини мій акаунт просто закрили. Я дійсно грав на багатьох сайтах, але ніколи не відчував нічого подібного. З цим сайтом багато чого не так. По-перше, я робив депозит кілька разів завдяки таким чудовим акціям, як 100% бонус казино або 100% безризикова ставка, і зрештою мені завжди кажуть, що команда бонусів вирішила, що я не маю права на бонус. Я мав отримати 250 євро, тому що я отримав два бонуси, але я їх не отримав. Крім того, я втратив 800 євро цього тижня, і тому я мав би мати право на повернення 200 євро в понеділок, але мій рахунок було закрито без жодної причини, навіть після кількох запитів. Шкода, що Casinoguru рекламує це ненадійне казино.
Шановний tiller522,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Не могли б ви повідомити, чи зберігаються реальні кошти в казино? Якщо казино виплатило всі виграші та/або активний баланс не було утримано, на жаль, ми мало що можемо для вас зробити.
Дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
