Гравець з Німеччини поклала на свій рахунок у казино загалом 200 євро, але кошти так і не були зараховані. Після відкриття справи з постачальником кредитної картки казино відхилило справу, що призвело до повернення коштів у розмірі 200 євро. Хоча служба підтримки казино обіцяла вирішити проблему протягом 72 годин, відповіді не було протягом п’яти днів.
Я відкрив рахунок і двічі вніс 100 євро за допомогою своєї кредитної картки. Ці суми ніколи не були зараховані на мій рахунок гравця. Отже, я звернувся в службу підтримки. Вони підтвердили, що гроші так і не надійшли. Тоді я відкрив справу з постачальником кредитної картки та, на щастя, надіслав усе разом зі знімками екрана. Через чотири тижні я отримав від свого провайдера інформацію про те, що Фрумзі відхилив запит, і тому провайдер стягує з мене 200 євро. Я знову звернувся до служби підтримки Frumzi, і вони сказали, що гроші будуть на моєму рахунку протягом 72 годин. Це було п’ять днів тому, а зараз мені взагалі не відповідають. На електронні листи чи щось інше не відповідає. Тепер я маю заплатити 200 євро ні за що. Це відверте шахрайство. Це просто обурливо.
Шановний jflo,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та вашим платіжним постачальником, а також вами та казино щодо ваших втрачених депозитів? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Ви надіслали запит на відкликання своїх 200 доларів у свого платіжного оператора?
Ви раніше робили успішні депозити в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, я надіслав усі скріншоти електронною поштою. Сподіваюся, вони прибули 🙂
був абсолютно новим для казино. Після драми, коли мої гроші «зникли», мій обліковий запис негайно видалили. Це було занадто ризиковано для мене
Дякуємо за ваші листи. У службі підтримки казино вам повідомили, що гроші будуть повернуті на картку протягом кількох робочих днів. Ви випадково отримали відшкодування своїх депозитів?
Крім того, чи не могли б ви переслати мені повідомлення з вашим постачальником платіжних послуг?
Привіт, я ще не отримав відшкодування. Кілька днів тому Фрумзі нарешті захотів дізнатися мої банківські реквізити, але грошей я ще не отримав. Навіть не на моїй кредитній картці. Я надішлю вам все на електронну пошту
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
