Гравець з Італії намагався зняти 150 євро через Visa, але через тиждень гроші повернули в казино. Потім він подав запит на зняття через банківський переказ згідно з порадою казино, незважаючи на те, що він не завершив процес KYC, оскільки на той час це не вимагалося або дозволялося казино. Через те, що гравець не відповів на наші запити, ми не змогли продовжити розслідування. Отже, скаргу було відхилено через відсутність додаткової інформації від гравця.
Привіт, я спробував зняти 150 євро за допомогою Visa 29.01, чекав тиждень, але гроші повернулися в казино.
06.02 я подав запит на ще одне зняття через банківський переказ, оскільки служба підтримки порадила мені використовувати банківський переказ. (Я хотів би зазначити, що я не проходив KYC, тому що казино не вимагає цього і наразі не дозволяє)
Шановний passarello28,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
з 29.01 мені здається зайвим, може більше не пришлють грошей?
Чи можете ви повідомити нам, чи отримали ви свій виграш?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
