Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Ми повідомили гравця про типовий час обробки та порадили набратися терпіння, запропонувавши зачекати 14 днів, перш ніж посилати скаргу. Гравець підтвердив, що отримав відкликання. Скаргу позначено як розглянуту.
Привіт,
У мене виникли проблеми зі зняттям грошей із мого рахунку. Це четверта спроба за останні 2 тижні, і вони постійно повертаються на мій ігровий баланс. Я виявив, що проблема полягала в тому, що вони не надсилалися в моїй валюті (обговорювалося з банком ), але служба підтримки дуже повільно відповідає, і я розповів їм про цю проблему, і вони просто сказали перевірити, чи це працює цього разу, кожного разу! Я попросив їх повідомити про це у фінансовому відділі, мій банк порадив мені зняти гроші за допомогою банківського переказу з IBAN, тож я зробив це, але робив це раніше, але це не пройшло, також компанія frumzi не сповіщати, якщо виникла проблема. Мені потрібно постійно входити в обліковий запис, щоб перевірити, чи гроші повернулися на мій ігровий рахунок.
Шановна Emma31,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
