ГоловнаСкаргиFrumzi Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Frumzi Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 9 600 €

Frumzi Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.05.2024 | Вирішено : 09.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Через кілька днів гравець підтвердив, що отримав відкликання, а незавершене зняття також було завершено. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Отже, я грав у Frumzi і мені справді пощастило отримати баланс до 9600 євро, я також витратив там близько 8500 євро.

Я зробив запит на Witdrawl 25.04.2024, а сьогодні 06.05.2024

Також я робив запит 26.04 і 27.04, оскільки існує обмеження в 500 євро на день.

Щодо перевірки KYC, я не можу цього зробити, оскільки вони кажуть, що це не обов’язково, і, можливо, вони попросять мене зробити це, але до цього я не можу завантажити жодного документа.

Я намагаюся щодня спілкуватися зі службою обслуговування клієнтів, копіювати, вставляти, і вони сказали, що з 30 квітня 2024 року це пріоритет, і вони зроблять якомога швидше, щоб завершити виведення коштів.

Я не граю з бонусом і ніколи не мав скріншотів усього.

Я читав загальну дискусію про Фрумзі, і я зроблю все можливе, щоб отримати свої гроші.

Крім того, я ніколи не скасую свій запит на зняття коштів, оскільки мені потрібно зняти 9600 євро, і якщо вони почнуть мені платити, це займе 2 місяці, але, як я бачу зараз, це може зайняти 1 рік або, можливо, ніколи не отримати мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) Njofra!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Njofra,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, так, наразі все добре, вони заплатили мені 2 дні тому, потім я зробив ще одне зняття, яке також виплачено наступного дня, тому зараз усе добре.. Я все ще маю зняття, і я сподіваюся, що це також буде завершено.. Ймовірно, минулого місяця у них були якісь проблеми з чимось, що вирішено.

Тай за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Njofra. Чи правильно я розумію, що тепер ми можемо вважати цю справу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

так дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Njofra,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого