ГоловнаСкаргиFrumzi Casino - Гравець бореться з проблемами зняття та депозиту.
Frumzi Casino - Гравець бореться з проблемами зняття та депозиту.
Автоматичний переклад.
Сума:
A$500
Frumzi Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
14.01.2024
|
Вирішено : 08.02.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
The player from Australia had faced issues related to the withdrawal process and two failed deposit transactions that had still resulted in money being deducted from his bank. Despite having contacted the platform on repeated occasions, the player had received no response and his withdrawals had continued being declined. The Complaints Team had engaged with the player and the casino, facilitating communication between both parties. The casino had identified the issue with the player's withdrawal attempts, which had been due to an incorrect BSB code, and had requested additional information regarding the failed deposits. After the required information was provided, the player's withdrawal was successfully processed, and the casino had credited the two failed deposits to the player's account. The issue had been successfully resolved with the player expressing satisfaction with the outcome.
Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з процесом виведення коштів і двома невдалими депозитними транзакціями, які все одно призвели до вилучення грошей з його банку. Незважаючи на те, що гравець неодноразово звертався до платформи, він не отримав жодної відповіді, а його зняття коштів продовжували відхиляти. Команда розгляду скарг співпрацювала з гравцем і казино, сприяючи спілкуванню між обома сторонами. Казино виявило проблему зі спробами гравця вивести кошти через неправильний код BSB, і запросило додаткову інформацію щодо невдалих депозитів. Після надання необхідної інформації зняття коштів гравцем було успішно оброблено, і казино зарахувало два невдалі депозити на рахунок гравця. Проблему було успішно вирішено, і гравець висловив задоволення результатом.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я зрозумів, що це була ваша перша спроба вивести кошти? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Щодо втрачених депозитів - єдине, що ви можете зробити, це звернутися до свого платіжного провайдера. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?
Ви вже зверталися до свого банку? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear tillycandoit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Regarding the lost deposits - the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Дякуємо за увагу до цього та вашу швидку відповідь, це дуже цінується.
Щоб відповісти на ваші запитання:
Я справді намагався зняти кошти перед цією спробою, і в кінцевому підсумку втратив гроші, оскільки раніше мав такий самий досвід із затримкою платежу, і моє зняття було відхилено. Я також намагався зняти ще двічі після цієї спроби (31/12/23) 3/1/24 і 9/1/24, оскільки я зв’язався з Live Chat, і вони сказали мені спробувати ще раз. Обом знову було відмовлено. Вони не пояснюють жодних причин і ігнорують мої електронні листи до служби підтримки. Ніяких документів не вимагали.
Я не накопичував свої виграші за допомогою жодних бонусів. Усі вони були прямими грошовими депозитами без бонусів, і я не використовував жодних інших бонусів, які вони пропонують (наприклад, безкоштовних обертань).
Що стосується втрачених транзакцій:
Це було через банківський переказ, який використовує картку Micardo. Я успішно вносив депозит за допомогою цього методу приблизно 5 разів раніше кожен по 20 австралійських доларів. Я намагався зв’язатися з Micardo Card, але їх служба електронної пошти відхилила мій електронний лист. Дякую за пораду щодо зв’язку з моїм банком, я зроблю це завтра.
Якщо у вас виникли запитання, задавайте їх 🙂 Ще раз дякую за допомогу, і я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Ентоні
Dear Kristina,
Thank you for looking into this and your quick response, it is much appreciated.
To answer your questions:
I actually had attempted a withdrawal before this one and ended up losing the money as I had the same experience prior with delayed payment and my withdrawal being declined. I have also tried to withdraw two more times after this attempt (31/12/23) on the 3/1/24 and 9/1/24 as I had contacted Live Chat and they told me to try again. Both have again been declined. They do not give me any reason why and they are ignoring my emails to support. No documents have been requested.
I have not accumulated my winnings using any bonus. All have been straight cash deposits no bonus and I have not used any of the other bonuses they offer (for example free spins).
With regards to the lost transactions:
It was via Bank Transfer which uses something called Micardo Card. I had successfully deposited using this method about 5 times prior each for $20 aud. I have tried to contact Micardo Card but their email service rejected my email. Thank you for the advice about contacting my bank, I will do so tomorrow.
If there's any more question you have please ask 🙂 Thanks again for your help and I look forward to your response.
Просто хотів повідомити вам, що я щойно розмовляв зі своїм банком і оскаржив дві транзакції, які було відхилено в казино. Я трохи хвилююся, оскільки нещодавно я читав T&C Frumzi, і там було сказано щось на зразок не оскаржувати транзакції. Я сподіваюся, що це не дає їм приводу закрутити мене, але, здається, вони нічого не зробили, щоб виправити це, коли я зв’язався з ними, тому не знаю, що ще я можу зробити.
Я надішлю їм електронний лист і повідомлю, що я оскаржив ці дві транзакції. Я не очікую від них відповіді.
Ще раз дякую за вашу допомогу та час.
З повагою,
Ентоні
Good afternoon Kristina,
Hope your well.
Just wanted to follow up and let you know I just got off the phone with my bank and have disputed the two transactions that were declined on the casino end. I am a little worried, as I was reading the T&Cs of Frumzi the other day and it said something like not to dispute transactions. I hope this doesn't give them an excuse to screw me over, however they have seemingly done nothing about fixing this when I contacted them so not sure what else I could do.
I will email them and let them know I have disputed the two transactions. I don't expect them to reply.
Дуже дякую за вашу відповідь, tillycandoit. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Thank you very much for your reply, tillycandoit. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Дуже дякую, tillycandoit, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, tillycandoit, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Frumzi Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Frumzi!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому не було оброблено зняття коштів гравця? Крім того, не могли б ви надати більше інформації про те, чому два депозити, зроблені гравцем, не були відображені на балансі його рахунку в казино? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Hello tillycandoit,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Frumzi Casino to join the conversation.
Dear Frumzi Casino,
Can you please provide more information on why were the player's withdrawals not processed? Furthermore, could you kindly furnish more information on why the two deposits made by the player were not reflected in their casino account balance? If the information can't be shared publicly please forward them to me at michal.k@casino.guru
Перш за все, ми хотіли б висловити наші щирі вибачення за спричинену затримку.
Стосовно списання Вашого балансу, його передано у відповідний відділ для якнайшвидшого вирішення, про що ми Вас повідомимо окремо. Схоже, що його постійно відхиляють на етапі постачальника платежів.
Після того, як ми перевірили надані вами докази щодо відсутніх депозитів, було встановлено, що вони відповідають двом успішним депозитним транзакціям, здійсненим вами. Чи можете ви надати нам інші/більш конкретні докази для кожної транзакції, щоб ми могли її більш ретельно дослідити? Ми обов’язково перевіримо його в першу чергу.
З найкращими побажаннями,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to extend our sincere apologies for the delay caused.
Regarding the withdrawal of your balance, it has been forwarded to the relevant department in order to find a solution as soon as possible, which we will inform you about separately. It appears that it keeps getting rejected at the payment provider stage.
After we checked the evidence you provided for the missing deposits, it was established that it corresponded to two successful deposit transactions made by you. In order for us to investigate it more thoroughly, would it be possible for you to provide us with other/more specific evidence for each transaction? We will make sure to check it with priority.
Дуже дякую, що відповіли мені тут. Мені приємно почути від вас.
Щодо відкликання, я з нетерпінням чекаю на вашу кореспонденцію щодо найкращих дій. Я вже деякий час чекаю.
Тепер у мене є деякі занепокоєння щодо відсутніх депозитів. Я щойно увійшов до свого облікового запису, сподіваючись, що, можливо, ви додали відсутні 40 австралійських доларів на мій баланс, але замість цього я виявив, що історія балансу, здається, стерта. Мій пошук не дав результатів:
Це дуже дивно. Як ви думаєте, чому це так? Відсутня вся історія, включаючи історію моєї гри. На моє щастя, 16.01.2024 я зробив знімок екрана двох невдалих транзакцій:
Як ви побачите, вони відображаються як невдалі, а гроші на мій рахунок не додаються. Я вже надіслав у ваш онлайн-чат наведений нижче знімок екрана з мого Інтернет-банкінгу, який відповідає відсутнім транзакціям (виділено синім):
Будь ласка, майте на увазі (як я сподіваюся, ви вже знаєте, оскільки я надіслав електронний лист вашій команді підтримки, а також згадав у цьому дописі на форумі), що я оскаржив ці дві транзакції з моїм банком згідно з умовою ненадання товарів чи послуг. Я щойно перевірив, і вони ще не скасовані. Мій банк не гарантував повернення коштів. Мені все ще не вистачає цих 40,26 австралійських доларів (чомусь саме стільки взяла Mikado Card — одна з ваших систем обробки платежів — (20,13 доларів) за обидва невдалі депозити по 20,00 доларів кожен).
Єдине інше, що я міг отримати, але, на жаль, не отримав, це ідентифікатор помилки для обох транзакцій на веб-сайті Mikado Card, коли транзакції справді не вдалися. Зв’язатися з ними самому здається неймовірно складним. Переглядаючи їхній веб-сайт, можна лише зв’язатися, і я спробував це зробити, але отримав електронний лист із відхиленою відповіддю. Чи допомогло б, якби я зателефонував у свій банк і запитав точний час цих транзакцій і перевірив, чи вони збігаються з невдалою транзакцією з мого знімка екрана? Я також планував створити обліковий запис на Mikadocard.com, щоб мати змогу спілкуватися з їхнім чатом у прямому ефірі, але я сумніваюся, що це дасть будь-який результат. Хочете, я спробую?
Будь ласка, подивіться на це докладніше, оскільки, я вважаю, ви побачите, що я все ще винен ці гроші або через відшкодування (можливо, з мого банку), або для перерахування на рахунок мого гравця (тоді я скасую суперечку зі своїм банком).
Дякуємо за вашу допомогу та час. Будь ласка, не соромтеся запитувати у мене все, що вам може знадобитися.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Ентоні
Good day Frumzi,
Thank you very much for replying to me here. It is a pleasure to hear from you.
With regards to the withdrawal, I look forward to your correspondence on how to best proceed. I have been waiting a while now.
Now in relation to the missing deposits I have some concerns. I have just logged into my account hoping that maybe you had added the missing $40 AUD to my balance but instead I find that my Balance History appears to have been wiped clean. My search returned no results:
This is very odd. Why do you suppose this is? All history is missing including my game history. Luckily for me I took a screenshot of the two failed transactions in question on 16/1/2024:
As you will see they show as failed and no money being added to my account. I have already sent to your Live Chat the screenshot below which is from my online Internet Banking that corresponds to the missing transactions (highlighted in blue):
Please be aware (as I hope you already are as I emailed your support team and also mention in this forum post) that I disputed these two transactions with my bank under the term of not being provided with the goods or service. I just checked now and they have not been reversed yet. My bank did not guarantee that they could get the funds back. I am still missing this $40.26 AUD (for some reason that is what Mikado Card - one of you payment processors - took ($20.13) for both deposits that failed of $20.00 each).
The only other thing I could of gotten but annoyingly did not was the Failure ID for both transactions on the Mikado Card website when the transactions did fail. Contacting them myself seems incredibly difficult, looking at their website only has a get in touch option and I did try that and I received an email rejected response. Would it help if I called my bank and asked for the exact time of these transactions and see if they match up with the failed transaction from my screenshot? I have also contemplated making an account on Mikadocard.com so I can talk to their Live Chat but I do have my reservations that this will yield any result. Would you like me to try?
Please look further into this as I believe you will find that I am still owed this money either via refund (possibly from my bank) or to be deposited into my players account (then I will cancel the dispute with my bank).
Thanks for your help and time. Please do not hesitant to ask for anything further you may need from me.
Ми рекомендуємо спробувати різні фільтри дати або очистити кеш-пам’ять і файли cookie вашого пристрою, щоб переглянути історію свого облікового запису.
Ми перевірили ваші попередні спроби зняття коштів і встановили, що проблемою був введений вами BSB-код. Для здійснення платежу він має складатися з 6 цифр. Чи не могли б ви знову спробувати вивести кошти, переконавшись, що код BSB складається з 6 цифр?
Було б дуже корисно, якби ви зв’язалися зі своїм банком, щоб отримати докладнішу інформацію про зниклі транзакції, оскільки це допоможе нам точніше визначити точні платежі, які нам потрібно перевірити. З нетерпінням чекаю нової інформації від вас.
З найкращими побажаннями,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
We recommend trying different date filters or clearing cache and cookies of your device in order to see your account history.
We checked your previous withdrawal attempts and established that the problem was the BSB code entered by you. It needs to be 6 digits for the payment to go through. Would you be so kind as to try to request the withdrawal again, making sure that the BSB code is 6 digits?
It would be of great help if you contacted your bank in order to get more details about the missing transactions, as it will help us pinpoint more precisely the exact payments which we need to check. Looking forward to the new information from you.
Я очистив кеш і файли cookie, і я можу отримати історію ігор, натиснувши опцію вкладки «казино». Я все ще не бачу свою історію касира, навіть коли граю зі своїми параметрами щодо дат і натискаю «усі» або «каса».
Відповідно до прохання я подав новий запит на зняття коштів. Я видалив «-» з номера BSB, тому тепер це лише 6 цифр. Не було місця для SWIFT-коду, тому я поставив його поруч із BSB (це, до речі, там, де написано «кліринговий номер»). Для прозорості ось скріншот мого відкликання безпосередньо перед подачею:
Будь ласка, дайте мені знати, якщо з тим, що я зробив, щось не так.
Я щойно розмовляв зі своїм банком. Вони надали мені точний час для транзакцій. Для простоти перегляньте нижче мою хронологію/порівняння двох спірних транзакцій і додаткової транзакції, яка була успішною до двох невдач:
29/12/2023 22:10:21 BTvoucher PGW Депозит на суму 20,00 доларів США завершено (ідентифікатор недоступний – його немає на знімку екрана, і зараз немає доступу – не велика проблема – ці трансакції пройшли).
29/12/2023 22:46:14 BTvoucher PGW Сума депозиту $20.00 Відхилено ID 3933578285
29/12/2023 22:50:21 BTvoucher PGW Сума депозиту $20.00 Відхилено ID 3933725973
Як ви помітили, між кожною транзакцією є приблизно 2-хвилинний інтервал. Я вважаю, що це тому, що час, наданий Frumzi History, є моментом, коли я ініціював депозит. Але після запуску відкривається інша сторінка, яка зайняла приблизно дві хвилини, де мені довелося увійти в свій інтернет-банкінг через веб-сайт Mikado Card і вибрати, з якого рахунку переказати, а потім зачекати, поки це пройде.
Хлопець із банку також помітив, як перша транзакція (яка була успішною) пішла на той самий рахунок/BSB, що й дві невдалі операції, «242000 235945002».
Я запитав про хід спору щодо цих двох транзакцій, і він зазначив, що він триває. Я отримаю сповіщення, коли його буде завершено (незалежно від того, успішно чи невдало), і я, звичайно, повідомлю вам про цей результат.
Тим часом я пропоную вам звернутись до картки Mikado від свого платіжного процесора. Вони забирають мої гроші вже більше місяця.
Не знаю, що ще я можу зробити, щоб довести вам, що це так.
Ще раз дякую за ваш час і зусилля. Я ціную це. Сподіваюся, що цього разу мій вихід пройде. Як завжди, якщо вам потрібно від мене ще щось, будь ласка, дайте мені знати.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Ентоні
Dear Frumzi.com,
Thank you for your reply.
I cleared cache and cookies and I can get gaming history by clicking the "casino" tab option. I still cannot see my cashier history even when playing around with my options regarding dates and clicking on "all" or "cashier".
As requested I have submitted a new withdrawal request. I have removed the "-" from the BSB number so now it is only the 6 digits. There was no space for the SWIFT code so I put it beside the BSB (which incidentally is where it says "clearing number"). For transparency here is a screenshot of my withdrawal right before submitting:
Please let me know if there's anything wrong with what I did.
I have just gotten off the phone to my bank. They have provided me with exact times for the transactions. For simplicity sake please see below my timeline/comparison of the two disputed transactions and an additional transaction that was successful prior to the two failures:
29/12/2023 22:10:21 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Completed (ID not available - did not get in screenshot and cannot access now - not a big issue - this transactions went through).
29/12/2023 22:46:14 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Declined ID 3933578285
29/12/2023 22:50:21 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Declined ID 3933725973
As you will notice there is approximately a 2 minute gap between each transaction. I believe this is because the time provided by Frumzi History is when I have initiated the deposit. But once initiated it opens up another page which did take about two minutes where I had to log into my internet banking through the Mikado Card website and select which account to transfer from and then wait for it to go through.
The guy from the bank also noticed how the first transaction (that succeeded) went to the same account/BSB as the two that failed "242000 235945002".
I enquired about the progress of the dispute for these two transactions and he indicated it was ongoing. I will be notified once it is completed (whether successful or unsuccessful) and I will of course let you know this outcome.
Meanwhile I suggest that you follow up with your payment processor Mikado Card though. They have taken my money for over a month now.
Not really sure what more I can do to prove to you that this is the case.
Once again, thank you for your time and effort into this. I appreciate it. Hoping my withdrawal goes through this time. As always if there's anything more you need from me please let me know.
Просто слідкую за моїм відкликанням. Очевидно, що я зробив щось не так, тому що зняті 500 доларів знову повернуто на мій реальний баланс.
Мене дуже засмучує відсутність зв’язку з казино, коли це відбувається.
Будь ласка, дайте мені знати, як бути далі.
З повагою,
Ентоні
Dear Frumzi.com,
Hope you are doing well.
Just following up regarding my withdrawal. Clearly I must of done something wrong because the $500 withdrawn has been returned again to my Real Balance.
I do find it quite frustrating that there is no communication from the casino when this happens.
Я переглянув знімки екрана та не впевнений, чи правильно ви вставили номер BSB/Clering. Якщо я правильно розумію, туди слід вставити лише 6-значне число, але я хотів би, щоб команда Frumzi це підтвердила.
Шановне казино Frumzi!
Чи можете ви пояснити вищезазначене?
Dear tillycandoit,
I have reviewed the screenshots, and I'm not sure if you have inserted the BSB / Clearing number correctly. If I understand it correctly, only the 6-digit number should be inserted there, but I would like the Frumzi team to confirm this.
Щоб допомогти вам із виведенням коштів, ми хотіли б попросити вас надати нам свою банківську інформацію. Вам надіслано електронний лист із запитом на інформацію, на який ви можете відповісти з інформацією.
Ми вдячні, що ви надали додаткову інформацію про депозити, її було направлено на розгляд у відповідний департамент.
З найкращими побажаннями,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for your response.
In order to assist you with the withdrawal, we would like to ask you to provide us with your bank information. You were sent an email with the information request to which you can reply with the information.
We appreciate you providing additional information about the deposits, it was forwarded to be reviewed by the relevant department.
Щоб ми могли додатково перевірити депозити, чи можете ви надіслати нам свою банківську виписку за 25.12.2023-31.12.2023 у форматі PDF? Ви можете відправити його support@frumzi.com або скористайтеся електронною поштою, яку ми вам надіслали, щоб отримати банківську інформацію. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Frumzi.com
Dear Customer,
In order for us to check further about the deposits, would you be able to send us your bank statement for 25.12.2023-31.12.2023 in PDF format? You can send it support@frumzi.com or use the email that we sent you to requested bank information. Thank you in advance.
Дякую, що так швидко до мене звернулися. Це дуже цінується.
Я отримав ваш електронний лист і відповів із необхідною банківською інформацією.
Єдиною проблемою було отримання виписки з банківського рахунку за вказаний вами термін. Я перевірив свої онлайн-виписки, і моя остання дата лише до 12.06.2023. Крім того, вони приходять лише кожні 6 місяців. Завтра я зв’яжуся зі своїм банком і перевірю, чи зможу я отримати новий. Коли я його отримаю, я надішлю його вам електронною поштою.
Ще раз дякую за вашу допомогу. Гарного вам.
З повагою,
Ентоні
Dear Frumzi.com,
Thank you for getting back to me so quickly. It is very much appreciated.
I have received your email and replied with the required banking information.
The only issue was getting the bank statement for the timeframe you requested. I checked my online statements and my latest is only up to 6/12/2023. On top of that they only come every 6 months. I will contact my bank tomorrow and see if I can get a new one. Once I have it I will email it to you.
Я отримав відкликання, дякую! Дуже швидко з вашого боку, кредит там, де кредит, хороша робота 🙂.
Щодо запитуваної виписки з банківського рахунку, я все ще чекаю на свій банк. Вони займають більше часу, ніж вони сказали, але я даю їм ще один день. Я надішлю його, як тільки отримаю. Просто хотів би також зазначити, що мою суперечку було відхилено. Не знаю чому, якщо мені доведеться зателефонувати їм завтра щодо виписки з банківського рахунку, я запитаю їх, чому тоді.
Шановний Міхал @Casino.Guru!
Дякуємо за вашу допомогу.
Якщо можливо, ви можете оновити оскаржену суму для цієї скарги до 40 доларів США.
Крім того, будь ласка, змініть таймер відповіді на очікування на мене, оскільки я повинен надати виписку з банківського рахунку.
здоров'я!
З повагою,
Ентоні
Dear Frumzi.com,
I have received the withdrawal, thank you! Very quickly done on your end, credit where credit is due, good work 🙂.
With regards to the requested bank statement, I am still waiting on my bank. They are taking longer than they said but I will give them another day. I will send it through as soon as I get it. Just wanted to mention also that my dispute was declined. Not sure why, if I have to call them tomorrow about the bank statement I will ask them why then.
Dear Michal @Casino.Guru,
Thanks for your help so far.
If possible could you update the disputed amount for this complaint to $40.
Also, please change the reply timer to waiting on me, as it is up to me to provide the bank statement.
Чи правильно я розумію, що ви отримали спірне зняття "всього" 460 австралійських доларів? Або, будь ласка, які 40 австралійських доларів ви хочете встановити як спірну суму?
Dear tillycandoit,
Do I understand correctly that you received the disputed withdrawal of "just" 460 AUD? Or what are the 40 AUD you want to set as the disputed amount, please?
Дякую за роз'яснення. Я радий, що ви успішно зняли 500 доларів США.
Будь ласка, повідомте мене про це, коли ви надішлете команді Frumzi необхідну виписку з банківського рахунку, і щойно вони підтвердять це, я вважаю, що ми зможемо закрити цю скаргу як вирішену.
Dear tillycandoit,
Thank you for the clarification. I'm glad that you received your withdrawal of $500 in full successfully.
Please keep me updated once you forward the Frumzi team the requested bank statement, and once that is verified by them, I believe we can close this complaint as resolved.
Я щойно отримав виписку з банківського рахунку за вказаний термін. Це насправді охоплює достатньо часу, щоб показати всі мої депозити у вашому казино. Він покаже дві транзакції, які не пройшли на баланс мого гравця.
Я надіслав його електронною поштою як відповідь на запит 12769261 (куди я надіслав свої банківські реквізити).
Також зауважте, що я запитав свій банк, чому спір щодо повернення коштів було відхилено; мені повідомили, що звернулися до "Citi Group" з проханням повернути гроші, але їм відповіли ні.
Сподіваюся, це допоможе вам його відстежити.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам ще щось потрібно від мене.
З повагою,
Ентоні
Dear Frumzi.com,
Hope you are having a nice day.
I have just received the bank statement for the time frame requested. It actually covers enough time to show all my deposits at your casino. It will show the two transactions that didn't go through into my players balance.
I have emailed it as a reply to request 12769261 (where I sent my bank details).
Also please note I asked my bank why the dispute to return the funds was rejected; they informed me that they requested from "Citi Group" to have the money returned and were told no.
Hope this helps you track it down.
Please let me know if there's anything else you need from me.
Дуже дякую 🙂. Який поворот. Тепер мій хмурий погляд перевернутий 🙂
Шановний Міхал @ Casino.Guro,
Все вирішено! Ви можете закрити скаргу як таку 🙂 Дякуємо вам і дякую Крістіні та всій команді Casino Guru. Дуже приємно, що ви всі тут як послуга для нас, гравців. Продовжуй гарно працювати.
З повагою,
Ентоні
Dear Frumzi.com,
Thank you very much 🙂. What a turnaround. My frown is now upside down 🙂
Dear Michal @ Casino.Guro,
Everything is resolved! You may close the complaint as such 🙂 Thank you and thanks to Kristina and the whole Casino Guru team. Very nice to have you all here as a service to us players. Keep up the good work.
Оскільки скаржник підтвердив, що ситуацію було вирішено та він отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Dear Anthony / tillycandoit,
I'm glad the situation could be worked out. 🙂
As the complainant confirmed that the situation has been resolved and they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
