Гравець з Італії мав проблеми із затримкою виведення 400 євро з Frumzi Casino. Казино ще не запитувало підтвердження особи. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації щодо дати реєстрації гравця, чи були виграші накопичені реальними грошима чи бонусом, а також останнє спілкування з казино. Однак гравець не відповів на ці запити. У результаті група розгляду скарг не змогла продовжити розслідування та була змушена відхилити скаргу.
Привіт, я зняв кошти на Cruz 10 днів тому на суму 400 євро, і мені сказали, що вони затримуються, щоб не платити. Фрумзі досі не попросив мене підтвердити особу. Я не знаю, що ще мені потрібно зробити. Вони зводять мене з розуму.
Привіт jcurri069,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Frumzi Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, з якого часу ви зареєстровані в казино? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
