ГоловнаСкаргиFrumzi Casino - Депозит гравця зник через нібито вичерпаний бонус.

Frumzi Casino - Депозит гравця зник через нібито вичерпаний бонус.

Автоматичний переклад.

Сума: 78 €

Frumzi Casino
Надіслано: 08.03.2024 | Вирішено : 26.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини поклала 30 євро в казино Frumzi, отримала 200% бонус і незабаром після цього виявила, що на її балансі не вистачає 78,25 євро. Після численних запитів у службу підтримки їй повідомили, що термін дії її бонусу закінчився, що вона оскаржила через короткий проміжок часу. Ми звернулися до казино від її імені, і вони спочатку пояснили, що вона активувала інший бонус, який скасував її попередній. Гравець це заперечив і звинуватив казино в шахрайстві. Після подальшого розслідування казино визнало помилку у своїй початковій відповіді та погодилося повторно зарахувати повну суму бонусу гравцеві, яка підтвердила, що вона отримала відшкодування. Питання було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! 03.02.2024 я зробив депозит у розмірі 30 євро в Frumzi Casino та використав 200% бонус. Все було добре; На моєму обліковому записі користувача було 90 євро. Я грав близько 5 хвилин, а потім вийшов, тому що мені потрібно було сісти на поїзд. Коли я зайшов знову через 5 хвилин, не вистачало суми 78,25 євро. Я звернувся в службу підтримки клієнтів і запитав, чому мій баланс дорівнює нулю, і що я щойно зробив депозит 10 хвилин тому. Вони просто дали мені пробіг. Мабуть, я звертався в службу підтримки близько 100 разів. Зрештою вони сказали мені, що мій бонус закінчився. Я запитав, як це можливо, що вони пропонують бонус, який триває лише 5 хвилин, і заявив, що це шахрайство. Вони дуже хочуть, щоб я повірив, що вони пропонують бонуси, які закінчуються через 5 хвилин, а потім гроші просто йдуть. Це шахрайство найвищого рівня. Я ніколи більше не буду ними користуватися, і маю намір оприлюднити це всюди, де тільки зможу. Деякі люди вносять більші суми, і їх потрібно попередити про такий вид шахрайства. Ви могли б викинути гроші на вітер. Ви хочете пограти в гру, а замість цього стаєте жертвою таких шахраїв. Я категорично застерігаю від цього казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт bergenina4,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Frumzi Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки % ставок було завершено, коли виникла проблема? Чи правильно я розумію, що ваш вклад теж конфісковано? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Так, все конфіскували. Я вніс 200 відсотків о 10:51 і рівно через 30 хвилин, із балансом 78 євро, він був встановлений на нуль. Поняття не маю, що було реалізовано. Тому що потім цього не стало.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт bergenina4 і дякую за надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Наперед дякую за support.mfg

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт bergenina4,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Frumzi Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Петре, так, ви можете це зробити. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за звернення!


Просимо вибачення, якщо вам повідомили, що термін дії вашого бонусу закінчився. Під час розслідування ми бачимо, що ви активували інший бонус – бонус Weekly Reload, який був доступний. Ми хотіли б направити вас до Умов згаданого бонусу:

https://frumzi.com/en/promotions/weekend-reload


Як зазначено в статті 15, акція не може поєднуватися з іншими бонусами. З цієї причини, як тільки новий бонус був активований, попередні бонусні кошти були скасовані.


Сподіваємося, це прояснить вашу справу!


З повагою,

Адміністрація Фрумзі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ні, я не активував жодного іншого бонусу. Ви шахраї, ви даєте людям бонус, який діє протягом 5 хвилин, і це шахрайство. Я ніколи не активував два бонуси. Але ви повинні щось придумати, привід, щоб змусити людей шахраювати. По-перше, термін дії бонусу закінчився, а тепер я повинен був активувати два бонуси. Людей потрібно попередити про Фрумзі, і я зроблю це на кожній платформі. Люди повинні пожертвувати свої гроші, а не кидати гроші в горло таким шахраям. Я зв’яжуся з кількома людьми, яких я зможу зупинити від того, щоб вони внесли кошти з вашими шахраями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна команда Frumzi Casino!

Не могли б ви надіслати журнал гравця та історію його ігор на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru )?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Любі друзі,


Ми знову дослідили це питання та хотіли б підтвердити, що сповіщення клієнта було справді правильним. Зарахований бонус був спеціальною пропозицією, отриманою електронною поштою. Такі пропозиції мають коротший термін дії, який завжди вказується в електронному листі з пропозицією.


Однак, щоб вирішити проблему, ми вирішили повторно зарахувати всю суму бонусу.


Ми сподіваємося, що це допоможе нам досягти взаємоприйнятного вирішення справи.


З повагою

Казино Фрумзі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо команді Frumzi Casino за оновлення.


Шановна bergenina4,

Чи можете ви підтвердити, що суму бонусу повернуто?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, я можу підтвердити це і дякую за роз’яснення. З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, bergenina4, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого