ГоловнаСкаргиFrumzi Casino - Депозит гравця зник через нібито вичерпаний бонус.

Frumzi Casino - Депозит гравця зник через нібито вичерпаний бонус.

Автоматичний переклад.

Сума: 78 €

Frumzi Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.03.2024 | Вирішено : 26.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини поклала 30 євро в казино Frumzi, отримала 200% бонус і незабаром після цього виявила, що на її балансі не вистачає 78,25 євро. Після численних запитів у службу підтримки їй повідомили, що термін дії її бонусу закінчився, що вона оскаржила через короткий проміжок часу. Ми звернулися до казино від її імені, і вони спочатку пояснили, що вона активувала інший бонус, який скасував її попередній. Гравець це заперечив і звинуватив казино в шахрайстві. Після подальшого розслідування казино визнало помилку у своїй початковій відповіді та погодилося повторно зарахувати повну суму бонусу гравцеві, яка підтвердила, що вона отримала відшкодування. Питання було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт! 03.02.2024 я зробив депозит у розмірі 30 євро в Frumzi Casino та використав 200% бонус. Все було добре; На моєму обліковому записі користувача було 90 євро. Я грав близько 5 хвилин, а потім вийшов, тому що мені потрібно було сісти на поїзд. Коли я зайшов знову через 5 хвилин, не вистачало суми 78,25 євро. Я звернувся в службу підтримки клієнтів і запитав, чому мій баланс дорівнює нулю, і що я щойно зробив депозит 10 хвилин тому. Вони просто дали мені пробіг. Мабуть, я звертався в службу підтримки близько 100 разів. Зрештою вони сказали мені, що мій бонус закінчився. Я запитав, як це можливо, що вони пропонують бонус, який триває лише 5 хвилин, і заявив, що це шахрайство. Вони дуже хочуть, щоб я повірив, що вони пропонують бонуси, які закінчуються через 5 хвилин, а потім гроші просто йдуть. Це шахрайство найвищого рівня. Я ніколи більше не буду ними користуватися, і маю намір оприлюднити це всюди, де тільки зможу. Деякі люди вносять більші суми, і їх потрібно попередити про такий вид шахрайства. Ви могли б викинути гроші на вітер. Ви хочете пограти в гру, а замість цього стаєте жертвою таких шахраїв. Я категорично застерігаю від цього казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт bergenina4,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Frumzi Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки % ставок було завершено, коли виникла проблема? Чи правильно я розумію, що ваш вклад теж конфісковано? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Так, все конфіскували. Я вніс 200 відсотків о 10:51 і рівно через 30 хвилин, із балансом 78 євро, він був встановлений на нуль. Поняття не маю, що було реалізовано. Тому що потім цього не стало.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт bergenina4 і дякую за надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Наперед дякую за support.mfg

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт bergenina4,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Frumzi Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Петре, так, ви можете це зробити. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за звернення!


Просимо вибачення, якщо вам повідомили, що термін дії вашого бонусу закінчився. Під час розслідування ми бачимо, що ви активували інший бонус – бонус Weekly Reload, який був доступний. Ми хотіли б направити вас до Умов згаданого бонусу:

https://frumzi.com/en/promotions/weekend-reload


Як зазначено в статті 15, акція не може поєднуватися з іншими бонусами. З цієї причини, як тільки новий бонус був активований, попередні бонусні кошти були скасовані.


Сподіваємося, це прояснить вашу справу!


З повагою,

Адміністрація Фрумзі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ні, я не активував жодного іншого бонусу. Ви шахраї, ви даєте людям бонус, який діє протягом 5 хвилин, і це шахрайство. Я ніколи не активував два бонуси. Але ви повинні щось придумати, привід, щоб змусити людей шахраювати. По-перше, термін дії бонусу закінчився, а тепер я повинен був активувати два бонуси. Людей потрібно попередити про Фрумзі, і я зроблю це на кожній платформі. Люди повинні пожертвувати свої гроші, а не кидати гроші в горло таким шахраям. Я зв’яжуся з кількома людьми, яких я зможу зупинити від того, щоб вони внесли кошти з вашими шахраями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда Frumzi Casino!

Не могли б ви надіслати журнал гравця та історію його ігор на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru )?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Ми знову дослідили це питання та хотіли б підтвердити, що сповіщення клієнта було справді правильним. Зарахований бонус був спеціальною пропозицією, отриманою електронною поштою. Такі пропозиції мають коротший термін дії, який завжди вказується в електронному листі з пропозицією.


Однак, щоб вирішити проблему, ми вирішили повторно зарахувати всю суму бонусу.


Ми сподіваємося, що це допоможе нам досягти взаємоприйнятного вирішення справи.


З повагою

Казино Фрумзі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді Frumzi Casino за оновлення.


Шановна bergenina4,

Чи можете ви підтвердити, що суму бонусу повернуто?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, я можу підтвердити це і дякую за роз’яснення. З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, bergenina4, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого