Гравець з Греції вніс гроші в казино, але кошти не з'явилися на його рахунку. Протягом місяця казино стверджувало, що фінансовий відділ займається проблемою, але гравець не бачив жодного вирішення, незважаючи на численні повідомлення. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платежів і надати квитанцію про оплату та виписку з банківського рахунку. Через місяць казино поповнило рахунок гравця. Скаргу позначено як розглянуту.
Я ЗРОБИВ ДЕПОЗИТ, І ГРОШІ НІКОЛИ НЕ З’ЯВИЛИСЯ. ВОНИ ЦЕ НОРМАЛЬНО СПРИЙНЯЛИ І ТЕПЕР МІСЯЦЬ МЕНІ ГОВОРЯТЬ, ЩО ФІНАНСОВИЙ УПРАВЛІННЯ ПРОІНФОРМОВАНО. Я ГОВОРИВ 4 РАЗИ, І ВОНИ РОЗПОВІДАЮТЬ МЕНІ ОДНІ І САМІ ІСТОРІЇ.
Шановний ЯКОБОС!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я ЗНОВУ ПОГОВОРИВ, І МЕНІ РОЗПОВІЛИ ТІ САМІ ІСТОРІЇ, ЩО І РАНІШЕ. У МЕНЕ ПРАЦЮЮТЬ НОРМАЛЬНО!!!!
Привіт ЯКОБОС,
Дякуємо за квитанцію про оплату:
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
ДОБРИЙ ВЕЧІР. ВОНИ НІЧОГО НЕ ЗРОБИЛИ. ПРОШЛО БІЛЬШЕ МІСЯЦЯ!!!! НАВІТЬ НЕ ЕЛЕКТРОННОЇ ПОШТИ.
Привіт ЯКОБОС,
Мені прикро дізнатися, що з червня не було жодного прогресу. Чи не могли б ви надати виписку з банківського рахунку, вказавши депозит? Виписка має охоплювати період від дня депозиту до теперішнього моменту, надаючи докази того, що кошти пішли з вашого рахунку без повернення.
Дякую тобі.
Привіт ЯКОБОС,
Чи не могли б ви надати виписку з банківського рахунку, у якій зазначено депозит? Виписка має охоплювати період з дня депозиту до теперішнього часу, показуючи, що кошти пішли з вашого рахунку та не були повернуті.
Дякую тобі.
НЕ ЗАЙМАЙСЯ ЗНОВУ ЗАЛИШИ ДИТИНУ. ДЯКУЮ
Привіт ЯКОБОС,
Я не впевнений, що означала остання відповідь. Чи не могли б ви надіслати свою банківську виписку, як просили раніше? Дякую тобі.
ВОНИ КРЕДИТУВАЛИ МІЙ РАХУНОК В КАЗИНО ЧЕРЕЗ 1 МІСЯЦЬ!!!
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, IAKOBOS, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
