У гравця з Індії сталася затримка в депозиті 10 000 INR в онлайн-казино. Незважаючи на надання знімка екрана, номера UTR і запропонованих банківських виписок, казино стверджувало, що не отримало платіж. Гравець зв’язався зі своїм банком, який підтвердив, що трансакція була успішною. Після кількох контактів із казино та наполягань з його боку казино нарешті підтвердило депозит, але цей процес зайняв 4-5 днів. Зараз проблему вирішено.
Казино навмисне затримує депозити.
Я надаю знімок екрана та номер utr для депозиту 10 000 індійських рупій, який я зробив. Я навіть запропонував надати виписку з банківського рахунку. Про що вони ніколи не питали, і жадібно витрачають час, кажучи, що вони ніколи не отримували платіж. Це повна брехня, і вони збираються додати кошти після того, як мені допоможе гуру казино
Шановний kiran1463,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Так, так, я вже зв’язувався з представниками банку, і вони сказали, що транзакція була успішною. І вони навіть сказали, що мені повернуть гроші, якщо переказ не вдасться протягом 24 годин, оскільки це платіжний банк.
Казино ніколи не запитувало мою виписку з банківського рахунку та сказало, що вони ніколи не отримували мій депозит. Я наполягав також взяти виписку з банківського рахунку.
Я використовував метод upi для Індії, він все ще відображається для переказу грошей на той самий ідентифікатор upi, який я переказав 2 дні тому. Я дав їм скріншот, на якому вказано всі деталі, включаючи ідентифікатор upi та номер платежу.
Так, це мій перший депозит.
Дякуємо за відповідь, kiran1463. Щоб продовжити розгляд цієї скарги, мені знадобиться така інформація:
Ви можете опублікувати все тут, у цій темі, або переслати на мою електронну адресу - kristina.s@casino.guru . Дуже дякую за співпрацю.
Отримав кошти. Але мене змусили чекати 4-5 днів. Вони навіть сказали, що жодних коштів не отримували.
Я наполягав і сам відправив виписку з банку.
Мені довелося поспілкуватися з 30-40 агентами, щоб отримати ескалацію, і досі не отримав жодної відповіді поштою від казино, оскільки 5 днів не було жодної відповіді.
У будь-якому разі дякую тобі casinoguru
Шановний kiran1463,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
