Гравець намагається відкликати заявку через поточну перевірку. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Спробував зняти 400 запитав ідентифікатор, навіть якщо це потрібно було запитати при першій можливій нагоді, а не на етапах виведення, оскільки згідно з умовами ліцензування відповідно до розділу 17 завантажив усі ідентифікатори, навіть протягом кількох місяців, коли на рахунок було внесено 1600 самовиключено, коли це зроблено зараз запитали для виписок з банківського рахунку я не бажаю грати там в ігри вони отримали посвідчення особи з фотографією та лист з адресою надали банківську картку інше погане казино
Привіт Teganlawryq,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Fruity King Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, нік надав ідентифікаційний номер із фотографією прийнято надав адресу прийнято надав банківську картку, яка зараз використовується там кажуть, що не приймають, вони хочуть виписку з банківського рахунку, навіть якщо там все ще дозволяють мені вносити кошти з моєї картки та використовувати її щодня, Берн спілкується через чат у реальному часі процитував мене ..будь ласка, подивіться вкладені файли. Немає зворотного зв’язку електронною поштою протягом кількох тижнів 
Вони вказали причину, чому вони відхиляють документ?
Дякую Teganlawryq за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Teganlawryq
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, наскільки далеко триває процес перевірки.
Ми хотіли б запросити Fruity King Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Fruity King!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалої затримки виходу гравця? Що ще, якщо ще потрібно виконати якісь процеси перевірки, щоб задовільно перевірити гравця?
Шановний Teganlawryq
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яке питання були безуспішними. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA — службою альтернативного вирішення спорів ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Комісією з азартних ігор (ліцензійним органом Великобританії) і може мати кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно, на michal.k@casino.guru
Ми хотіли б бути більше корисними.
З найкращими побажаннями
Міхал
Казино може повторно відкрити цю скаргу, щоб вирішити її в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
