У гравця з Мексики був вилучений виграш через нібито порушення Правил та умов. Казино стверджує, що система безпеки позначила гравця. Казино відмовилося надати підтверджуючі докази. Оскільки казино також відмовилося переглядати рішення у цій справі, скарга була закрита як "невирішена".
Казино закрило мій рахунок і повернуло мені лише депозит. Вони пояснили мені, що мій обліковий запис був позначений системою безпеки, але я не розумію, що це означає, і ніяких додаткових пояснень з казино. Це було кілька хвилин тому, але я сподіваюся, що ви можете допомогти мені дізнатися більше.
Привіт Зігі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Ви накопичили свій виграш з чи без активного бонусу?
Чи не були б Ви такими добрими і надіслали мені всю необхідну інформацію між Вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, з бонусом. Я надіслав вам електронного листа з казино.
Щиро дякую Зіґі за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Шановний Зігі,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Fruits4Real Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино Fruits4Real,
Будь ласка, вкажіть причину, по якій ігровий рахунок Zigi був «позначений червоним» системою безпеки казино. Ви можете надіслати будь-які відповідні докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Ми хотіли б попросити казино Fruits4Real відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Гаразд, я знову напишу електронний лист до казино
Дякую, Зіґі, за співпрацю. Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте відповідь.
Я отримав електронний лист від казино. Ось:
Шановний Франциско,
Згідно з нашим попереднім повідомленням та нашими Умовами та умовами, ми залишаємо за собою право закрити ваш обліковий запис відповідно до рішення керівництва.
Для отримання додаткової інформації зверніться до наших Загальних положень та умов:
https://omnislots.com/info/terms-and-conditions
З повагою,
І інших пояснень не було. Я ще раз запитав у казино, чому вони конфіскували мій виграш.
Мені шкода, Зігі, але дякую за оновлення. Я знову зв’яжусь з казино і постараюся дізнатися більше.
Шановне казино Fruits4Real,
Будь ласка, надайте пояснення та відповідні докази щодо цієї справи. Ви можете переслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Шановний Зігі,
На жаль, ми досі не отримали відповідної відповіді від казино.
Ми хотіли б попросити казино Fruits4Real відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як " невирішену ".
Шановний Зігі,
На жаль, оскільки ми не отримали запитувану інформацію від казино, я не можу продовжити вирішення вашої скарги, і я змушений закрити її як "невирішену".
Вибачте, я не міг би допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
У будь -якому випадку, я можу вас запевнити, що час, який ви інвестували в цю тему, не буде витрачено даремно, тому що перед подачею офіційної скарги до Органу ліцензування казино, вам потрібно звернутися до незалежного учасника переговорів, що ви і зробили. Я настійно рекомендую вам звернутися до Органу ліцензування казино - Кюрасао Антилефон.
Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите це зробити та/або вам потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
