ГоловнаСкаргиFreshSpins Casino - Виграш гравця конфісковано.

FreshSpins Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 413 €

FreshSpins Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.05.2023 | Справу закрито : 28.07.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Фінляндії накопичував виграші з бонусом. На жаль, казино звинуватило його в порушенні Умов і умов і конфіскувало його виграш. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати, тому ми не змогли продовжити розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

www.freshspins.com


Я зробив депозит 100e для бонусу від 50% до 50e.

Я виграв 413,09 євро та зняв гроші. Через пару днів вони отримали цей електронний лист, я порушував правила, і вони конфіскували всі мої гроші. Депозит, який я зробив, і гроші, які я виграю з бонусу, загалом 413,09 євро.


Веб-сайти компаній ("Веб-сайт")

www.luckydino.com;

www.casinojefe.com;

www.justwow.com;

www.olaspill.com;

www.hipspin.com;

www.freshspins.com;

www.vie.bet;

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні військовослужбовці,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино не вказало, що саме було причиною конфіскації вашого виграшу? Казино також закрило ваш рахунок?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони сказали це:


Нижче наведено відповідний параграф положень та умов стосовно закриття вашого облікового запису:


4.2 Доступ до Веб-сайту дозволено на тимчасовій основі, і ми залишаємо за собою право скасувати або змінити Послуги, які ми надаємо, без попередження. Веб-сайт регулярно оновлюється і може змінюватися в будь-який час. Ви визнаєте та погоджуєтеся з тим, що конкретна форма та/або характер Веб-сайту чи Послуг можуть час від часу змінюватися без попереднього повідомлення, і ми можемо припинити надання Вам Послуг (або будь-яких окремих функцій у Послугах) на власний розсуд, без попереднє повідомлення. Якщо виникне необхідність, ми можемо призупинити доступ до Веб-сайту або закрити його на невизначений термін. Ми не несемо відповідальності, якщо з будь-якої причини веб-сайт буде недоступний у будь-який час або протягом будь-якого періоду, але це само по собі не перешкоджає нам повернути вам будь-які належні вам гроші. Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки, спричинені скасуванням будь-якої Послуги.


4.3 Ми можемо припинити дію вашого Облікового запису, видалити будь-який Вміст і/або заборонити вам використовувати або отримувати доступ до Веб-сайту чи Послуги (або будь-якої частини, аспекту чи функції Послуги), а також повернути будь-які належні вам гроші в будь-який час на нашій на власний розсуд, якщо:


· ви порушуєте будь-яке з цих Умов або ми маємо обґрунтовану підозру, що може статися порушення;

· ви відмовляєтесь або не виконуєте будь-який наш обґрунтований запит щодо надання додаткової інформації про вас, включаючи, але не обмежуючись інформацією щодо вашої особи чи джерела багатства;

· ми вважаємо або обґрунтовано підозрюємо, що ви використовували або маєте намір використовувати Веб-сайт або Послуги в шахрайський, несправедливий або недобросовісний спосіб або з незаконною та/або незаконною чи неналежною метою;

· ми зобов’язані робити це для дотримання наших юридичних та/або нормативних зобов’язань; або

· ми вважаємо, що продовження використання вами нашого Веб-сайту чи Послуг спричинить або з розумною ймовірністю призведе до матеріального фінансового ризику, шкоди чи збитків.


І так, я все ще можу увійти до свого облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, trooppinen. Це єдине пояснення, яке ви отримали? Чи могли б ви повідомити, чи вимагало казино від вас якісь документи, і підтвердити, що ви їх надали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт


так, це єдиний. Казино мене ні про що не просило.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, trooppinen, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні військовослужбовці,


Мені дуже прикро чути, що ваші кошти конфіскували. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника FreshSpins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино FreshSpins!


Чи могли б ви пояснити, чому виграш гравця було конфісковано? Будь ласка, вкажіть, яку умову порушив гравець.


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Під час перевірки вашого облікового запису було зроблено висновок, що ви порушили правило 8.8 наших Загальних положень та умов:


«В інтересах чесної гри всі ставки з рівною, нульовою або низькою маржею або хеджування через один або кілька облікових записів, будь то на цьому веб-сайті чи будь-якому іншому з наших веб-сайтів, вважаються нерегулярними моделями гри для цілей вимоги до бонусної гри. . Нерегулярна гра також може включати, але не обмежується, розміщення більших ставок, що призводить до значного виграшу з подальшим падінням розміру ставки, що дорівнює або перевищує 75% від попереднього середнього розміру ставки, щоб виконати вимоги щодо ставок для цього бонус. Гравці, які на наш власний розсуд вважають, що використовують стратегію ставок з низьким рівнем ризику для очищення ставок, можуть отримати бонус разом із будь-якими виграшами. Це включає, але не обмежується, ставки на червоне або чорне."


Наша дослідницька група підтвердила, що ви почали грати в бонус із обертаннями в 5 євро, а як тільки ви отримали пару більших виграшів, ви знизили свою ставку до 0,30 євро (зниження на 94%), таким чином порушивши наші Положення та умови.


Ми шкодуємо, що це не було передано в кращий спосіб раніше, але, сподіваємося, це роз’яснить будь-які непорозуміння.


З найкращими побажаннями,

FreshSpins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

гравець не може змінювати ставку під час гри? Особливий.

Через незрозумілі правила я вимагаю повернення щонайменше 100 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Freshspins!


Не могли б ви надати нам журнал гри гравця? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru.


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ще раз,


Дякуємо за відповідь.


Щоб спочатку відповісти клієнту. Як чітко вказано в правилах, що заборонено під час ставок на вимогу бонусу, на жаль, немає іншого варіанту, окрім як відхилити ваш запит.


«Нерегулярна гра також може включати, але не обмежується, розміщення більших ставок, що призводить до значного виграшу з подальшим падінням розміру ставки, що дорівнює або перевищує 75% від попереднього середнього розміру ставки, щоб виконати вимоги щодо ставок для цього бонус».


У відповідь на запит Casino Guru про історію транзакцій клієнтів ми зазвичай не надаємо нікому, крім клієнта та уповноважених органів, які вимагатимуть такі записи. Ми також не можемо побачити жодного такого запиту від клієнта чи будь-якого заперечення факту порушення правила – чи є якась інша причина, чому Casino Guru запитує такі записи, без клієнта, який вказує такий запит?


У випадку, якщо клієнт сумнівається, чи було порушено правило, клієнт може запросити такі документи за адресою support@freshspins.com або за допомогою функції чату на сайті. Таким чином клієнт зможе на власні очі побачити факти.


Якщо клієнт не заперечує викладені факти, закрийте цю справу. Дякую тобі!


Редагувати 21.06.2023: Щоб детальніше пояснити, чому депозит не буде повернено, оскільки це може бути незрозумілим для клієнта, ми хотіли б додати до нашої відповіді правило 8.9 :

Якщо ми на свій розумний розсуд визначимо, що Користувач брав участь у шахрайській, незаконній, нечесній або неналежній діяльності (включаючи, але не обмежуючись, надання неправдивої або навмисно оманливої інформації чи зловживання бонусами ), ми залишаємо за собою право негайно припинити або припинити заборонити Користувачеві доступ до його Облікового запису. У такому випадку всі залишки на Рахунку (включаючи як депозити, так і будь-які виграші та бонуси) і будь-які виплачені виграші будуть конфісковані нами, і ми залишаємо за собою право розкривати інформацію (включаючи особу Користувача) відповідним сторонам, включаючи, але не обмежуючись, ; Орган, банки, компанії, що видають кредитні картки, та/або будь-яка фізична чи юридична особа, яка має законне право на таку інформацію, та/або вжиття судових заходів проти такого Користувача.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино FreshSpins!


Ми не можемо продовжувати розслідування без жодних доказів. Але в цілому ми вважаємо, що якщо гравець не порушив максимальну ставку, маючи активний бонус, він не отримав жодної переваги над казино, змінивши суми ставок.


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


У зв'язку з відсутністю мого колеги я беру на себе цю скаргу.


trooppinen , щоб правильно класифікувати цю скаргу, чи можу я попросити вас зв’язатися з казино та попросити їх надати журнал гри з історією ваших ставок з моменту активації бонусу?


Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите. Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні військовослужбовці ,


Будь які оновлення? Продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу, я буду змушений відхилити вашу скаргу.


Спасибі за розуміння.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки trooppinen перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без співпраці військових ми не зможемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.


Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого