Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я звертаюся, щоб подати офіційну скаргу на Fresh-Bet щодо їхньої відмови виділити кошти в розмірі 5000 євро, які були обіцяні мені як жест доброї волі після запиту на самовиключення.
фон:
25 червня 2024 року я отримав повідомлення від служби підтримки Fresh-Bet про те, що я можу мати право на депозити, які я ініціював після свого запиту на самовиключення 18 травня 2024 року. Вони також підтвердили свою готовність повернути 5000 євро як частину мирова розв'язка (дивіться вкладену електронну пошту для довідки).
Незважаючи на численні подальші дії з мого боку, зокрема електронний лист, надісланий 4 жовтня 2024 року, я ще не отримав ці кошти. Невиплата Fresh-Bet викликала у мене значне занепокоєння, а відсутність дій у цьому питанні викликає серйозні занепокоєння щодо їх відданості чесній грі та дотриманню вимог.
Супровідні документи:
• Доданий електронний лист між мною та командою підтримки Fresh-Bet, де вони підтверджують узгоджений платіж.
запит:
Я прошу втручання AskGamblers ADR, щоб:
1. Розслідуйте питання несплати та невиконання Fresh-Bet своїх зобов'язань.
2. Забезпечити вивільнення 5000 євро, які були обіцяні як компенсація у цій справі.
Дякуємо за ваш час і допомогу у вирішенні цієї проблеми. Я з нетерпінням чекаю вашої швидкої відповіді та вказівок.
З повагою
I hope this message finds you well. I am reaching out to file a formal complaint against Fresh-Bet regarding their refusal to release funds amounting to €5000, which were promised to me as a goodwill gesture following a self-exclusion request.
Background:
On June 25, 2024, I received communication from Fresh-Bet’s support team stating that I may be entitled to the deposits I initiated after my self-exclusion request on May 18, 2024. They further confirmed their willingness to return €5000 as part of an amicable resolution (see attached email correspondence for reference).
Despite multiple follow-ups on my end, including an email sent on October 4, 2024, I have yet to receive these funds. Fresh-Bet’s non-payment has caused me significant distress, and their lack of action in this matter raises serious concerns about their commitment to fair play and compliance.
Supporting Documents:
• Attached email correspondence between myself and Fresh-Bet’s support team, where they acknowledge the agreed-upon payment..
Request:
I kindly ask for AskGamblers ADR’s intervention to:
1. Investigate the matter of non-payment and Fresh-Bet’s failure to fulfill their commitments.
2. Ensure the release of the €5000 that was promised as a settlement in this case.
Thank you for your time and assistance in resolving this matter. I look forward to your prompt response and guidance.
Sincerely
Автоматичний переклад.