Гравець із Люксембургу подає офіційну скаргу на Fresh-Bet за відмову виділити 5000 євро, які були обіцяні як жест доброї волі після запиту на самовиключення. Незважаючи на численні подальші дії з моменту отримання першого повідомлення 25 червня 2024 року, гравець не отримав кошти та вимагає втручання для вирішення проблеми.
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я звертаюся, щоб подати офіційну скаргу на Fresh-Bet щодо їхньої відмови виділити кошти в розмірі 5000 євро, які були обіцяні мені як жест доброї волі після запиту на самовиключення.
фон:
25 червня 2024 року я отримав повідомлення від служби підтримки Fresh-Bet про те, що я можу мати право на депозити, які я ініціював після свого запиту на самовиключення 18 травня 2024 року. Вони також підтвердили свою готовність повернути 5000 євро як частину мирова розв'язка (дивіться вкладену електронну пошту для довідки).
Незважаючи на численні подальші дії з мого боку, зокрема електронний лист, надісланий 4 жовтня 2024 року, я ще не отримав ці кошти. Невиплата Fresh-Bet викликала у мене значне занепокоєння, а відсутність дій у цьому питанні викликає серйозні занепокоєння щодо їх відданості чесній грі та дотриманню вимог.
Супровідні документи:
• Доданий електронний лист між мною та командою підтримки Fresh-Bet, де вони підтверджують узгоджений платіж.
запит:
Я прошу втручання AskGamblers ADR, щоб:
1. Розслідуйте питання несплати та невиконання Fresh-Bet своїх зобов'язань.
2. Забезпечити вивільнення 5000 євро, які були обіцяні як компенсація у цій справі.
Дякуємо за ваш час і допомогу у вирішенні цієї проблеми. Я з нетерпінням чекаю вашої швидкої відповіді та вказівок.
З повагою
Шановний Уткарш!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, надішліть мені оригінальний електронний лист від казино з обіцянкою повернення втрачених депозитів у вигляді вкладення у форматі .eml на veronika.l@casino.guru .
Крім того, не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC у цьому казино? Раніше ви вже надсилали скаргу щодо казино Freshbet , яка стосувалася невдалої перевірки. Майте на увазі, що якщо ваш обліковий запис не було повністю підтверджено, ви можете не мати права на відшкодування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, мій обліковий запис повністю підтверджено. Ні, мій минулий запит не можна закривати через очікування перевірки чи з будь-якої іншої причини! У мене навіть був VIP-менеджер, який пересилав вам листи.
Дуже дякую, Utkarsh, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Уткарш ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Freshbet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Freshbet ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки повернення коштів гравцеві?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Привіт,
Ми хотіли б повідомити вам, що користувач стверджує, що він надіслав електронний лист про закриття облікового запису 16 травня, коли він навіть не мав облікового запису, створеного в нашій системі. Він створив обліковий запис 17 травня, тому ми не змогли допомогти йому з цим запитом і закрити обліковий запис, якого на той час, очевидно, не існувало.
Крім того, у нас триває скарга щодо цієї справи на AskGamblers, і ми вже надіслали всі необхідні докази. Оскільки обговорення цього кейсу на AskGamblers скоро завершиться, просимо закрити його тут.
З повагою.
Freshbet.
Шановне казино Freshbet ,
Дякуємо за швидку відповідь.
Я хотів би пояснити, що Центр розгляду скарг Casino Guru працює незалежно і жодним чином не пов’язаний з AskGamblers. Оскільки цю справу також було подано на нашій платформі, ми проведемо ретельне розслідування виключно на основі доказів, наданих безпосередньо нам.
Для ефективного продовження я прошу вас надіслати відповідні докази щодо цієї справи на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru . Якщо ми не отримаємо цю інформацію, можливо, нам доведеться вважати скаргу невирішеною через недостатність доказів, що може призвести до негативних наслідків для рейтингу вашого казино на нашому сайті.
Дякуємо за співпрацю та підтримку у вирішенні цієї проблеми.
Freshbet відверто бреше та прикриває відсутність відповідальних інструментів для азартних ігор. Вони погодилися сплатити частину моєї застави та відмовитися від цього прохання. Така ганьба.
Є достатньо доказів того, що я звернувся до них до та після створення облікового запису для самовиключення на всіх їхніх платформах, але запит був проігнорований.
Привіт,
Повідомляємо, що необхідні докази вже надіслано на цю електронну адресу:
З повагою.
FreshBet.
Шановний Уткарш ,
Щоб продовжити ретельне розслідування, я люб’язно прошу вас надіслати повний електронний лист із казино у форматі EML, як раніше просила моя колега Вероніка. Скріншоти PDF-файлу, які ви надали, не можна вважати остаточним доказом.
Щоб завантажити повідомлення зі свого облікового запису Gmail, натисніть три крапки у верхньому правому куті електронної пошти та виберіть «Завантажити повідомлення» (перегляньте доданий знімок екрана для вказівок).
Будь ласка, додайте всі доступні файли EML і надішліть їх на мою електронну адресу: jakub.m@casino.guru .
Гаразд, звичайно, поділюся цим на вихідних
Поділилися всіма доказами та доказами. Попросити Freshbet/Ryker BV відшкодувати мої депозити
Шановний Уткарш ,
Я не отримав від вас жодного із запитуваних електронних листів.
Пошта повертається на надану пошту, будь ласка, підтвердьте ідентифікатор
Шановний Уткарш ,
Я хочу пояснити, що адреса електронної пошти, яку я вказав, є точною та успішно отримувала повідомлення від інших. Ми не блокуємо вхідні електронні листи з певних доменів, у тому числі Gmail, за винятком випадків крайньої необхідності. Якщо можливо, спробуйте надіслати запитані електронні листи з іншого облікового запису.
Крім того, казино надало докази кількох спроб зв’язатися з вами електронною поштою, але вони не отримали жодної відповіді. Вони також зазначили, що не отримували від вас електронних листів. Крім того, вони вимагали відеозапис вашої вихідної скриньки Gmail, яка також залишається без розгляду.
Справедливість вашої заяви про те, що ви надіслали електронний лист із запитом, сумнівна, оскільки воно датовано 16 травня 2024 року, лише за день до вашої фактичної реєстрації в казино.
З огляду на те, що казино вже виконало мої запити про надання доказів, а ви ні, я люб’язно прошу вас співпрацювати, надавши потрібні документи замість того, щоб намагатися уникнути проблеми.
дякую
Привіт Якуб, це твердження Шрі Г і упереджене. Ви кажете, що я ухиляюся від проблеми, але чітко поділилися доказом. Це оператор, який не відповів на мої листи, незважаючи на те, що надав докази. Очевидно, ви тут упереджені. Я знову надіслав докази, але отримав відмову. Чи є у вас обмеження на розмір листа?
Незважаючи на це, очевидно, що ви упереджені та в змові з оператором тут! Припиніть виносити судження, не перевіряючи факти
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
