Гравець зі Сполученого Королівства мав на балансі 20 000 фунтів стерлінгів і успішно пройшов початкову перевірку. Однак його нещодавній запит на зняття коштів було відхилено, і він проходив процес відеоперевірки, який перевищив рекомендований 48-годинний термін. Затримка викликала у нього стрес, незважаючи на його постійний доступ до платформи. Скаргу було відхилено відповідно до чіткого прохання гравця закрити справу, вказавши, що на той момент допомога не потрібна.
Привіт -
Я використовую цю платформу вже кілька тижнів і успішно вніс кошти. Мені також вдалося пройти перевірку (як документ, що підтверджує особу, так і адресу), і поки що це чудово. Я не використовував жодного бонусу. Мені також вдалося зняти частину коштів, і мій поточний баланс становить 20 000 фунтів стерлінгів. Минулого тижня я спробував зняти частину коштів, але платформа відхилила це, і тепер вона запитує відеопідтвердження, яке я надав у суботу, 3 серпня. Вони повідомили, що це може тривати до 48 годин, але ще не схвалили це. Я все ще маю доступ до платформи, але враховуючи стрес, який це викликало у мене, я вирішив подати скаргу та порадити відповідно. Я бачив іншого британського гравця, який потрапив у схожу ситуацію з моєю, і вам, хлопці, вдалося допомогти (користувачем був Bradley55, а ваша колега Наталія допомагала йому). У мене є всі необхідні скріншоти та бесіди, якщо потрібно, і чекаю на вашу пораду відповідно.
Дякую
Андреас
Шановний Amexcy!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь лише в ставках на спорт?
Чи могли б ви надати докладнішу інформацію про процес відеоперевірки? Який конкретно контент потрібно було записати?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Вероніка, привіт, дякую за увагу до моєї справи.
Ставки на спорт у прямому ефірі/рулетка та онлайн-рулетка (підсвічування) – це були типи ігор, у які я грав.
Я надіслав відео з такою інформацією, яке запитала компанія казино, записане за допомогою передньої камери в режимі селфі. В одній руці тримаю телефон і документ, що засвідчує особу, з папером, на якому я написав поточну дату, своє ПІБ, назву сайту та свій логін. На відео я вимовляв написану інформацію англійською.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібно щось більше.
Дякую,
Андреас
Привіт, Вероніка! Минуло 5 днів, як я надіслав відео, але жодної відповіді з платформи. Мені вдалося поговорити з ними через чат, і тепер я кажу, що це може тривати до 2 тижнів. Допоможіть, будь ласка, на що робити. мати більше скріншотів, якщо це може допомогти.
Дякую,
Андреас
Дякую, що повідомили. Будь ласка, надішліть мені всі знімки екрана, а також електронні листи спілкування між вами та службою підтримки клієнтів казино, які можуть мати відношення до нашого розслідування за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Чи не могли б ви зараз закрити справу – жодних подробиць – дякую, Вероніка.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
