Гравець з Литви подав запит на зняття коштів за два тижні до цього, але після додаткової перевірки гроші були заморожені. Незважаючи на завершення відеоперевірки, казино попросило гравця зачекати, не вказавши часові рамки. Гравець звернувся за допомогою, щоб вивести свої виграші, які застрягли на сайті. Ми не змогли провести подальше розслідування через те, що гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що призвело до відхилення скарги.
Завантажив усі документи відразу після реєстрації і почав грати на сайті. Після виграшу вони запросили додаткову перевірку, після чого мої гроші просто заморозили. Я надіслав їм відеопідтвердження, а вони кажуть мені чекати щодня. Але це триває вже більше тижня, і вони навіть не можуть назвати терміни. Сума, яка застрягла на сайті, для мене дуже велика, і я прошу вас допомогти мені вивести мої гроші.
Минуло більше двох тижнів, а я не скористався жодними бонусами.
Шановний bethowto,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви надіслали для додаткової перевірки, що призвело до призупинення вашого облікового запису?
Чи правильно я розумію, що казино вимагало від вас відеопідтвердження? Які документи потрібно було подавати через відео?
Чи не могли б ви вказати, у які типи ігор ви граєте? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
