Гравець з Хорватії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гравець заявив, що його виграш у розмірі 18 648 євро було анульовано через регіональні обмеження, яких не було в умовах гри на момент гри. Незважаючи на те, що рахунок був повністю перевірений, казино анулювало виграші після процесу перевірки. Команда розгляду скарг спробувала зв’язатися з казино, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту».
Привіт,
У мене є скарга на Fresh Bet Casino. Запропонувавши мені вітальний бонус і підтвердивши мій обліковий запис, вони забанили мене, коли я намагався зняти кошти. Вони анулювали мій виграш у розмірі 18 648 євро через регіональні обмеження, яких не було в положеннях і умовах, коли я грав. Я можу додати скріншоти нашої розмови для ознайомлення.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви можете допомогти з цією проблемою.
Заздалегідь спасибі,
Борна
Привіт,
Так, мій обліковий запис повністю перевірено, і я надав підтвердження за допомогою знімків екрана. До того, як я прийняв вітальний бонус, моя країна не була вказана як обмежена в умовах використання. Однак після того, як мій обліковий запис було перевірено, і я подав запит на зняття коштів, мої виграші були анульовані.
Я спілкувався з ними відтоді, як прийняв бонус. Я запитав, коли змінилися умови, тому що я знаю, що вони були змінені після перевірки мого облікового запису та зняття коштів. Мені сказали, що не можуть уточнити, коли змінилися умови. Додаю нашу розмову з цього приводу.
Підсумок: вони анулювали мій виграш у розмірі 18 648 євро через регіональні обмеження, яких не було в положеннях і умовах, коли я грав.
Дякуємо за відповідь, grzgrz322. Чи не могли б ви опублікувати тут посилання або промокод, який ви використовували для активації бонусу? Скільки ви внесли, щоб його активувати?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт,
Ось посилання, а також прикріплю скріншоти:
https://freshbet.com/en/static/promos
Застава склала 400 євро.
Казино підтвердило мій обліковий запис уперше після запиту фотографій мого посвідчення особи та підтвердження адреси. Через кілька днів мені довелося надіслати підтвердження депозитів, зроблених у їхньому казино, яке також було перевірено. Потім, після того, як я здійснив зняття, вони попросили мене перевірити відео. Вони підтвердили мене, а через кілька днів анулювали мої виграші.
Дуже дякую, grzgrz322, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт grzgrz322,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Freshbet до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт grzgrz322,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління ігор Коморських островів ( misa@mwaliregistrar.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
