Гравець зі Швеції не може зняти кошти через несанкціоновану транзакцію з позначкою «System Withdraw» на суму 1764,67 євро, залишивши баланс 128 євро. Після звернення до чату в реальному часі казино стверджує, що він порушив їхні умови та згодом заблокував свій обліковий запис, незважаючи на те, що він пройшов попередню перевірку KYC.
Я помітив, що на моєму рахунку була транзакція під назвою «System Withdraw» на суму 1764,67 євро, яка була не від мене. На моєму рахунку було 1892,67 євро на момент зняття коштів і 128 євро після. Я написав у чат, і вони сказали, що це тому, що я порушив розділи 9 і 10 Умов використання. Після того, як я поговорив у чаті, вони заблокували мій обліковий запис.
Раніше я зняв 50 євро і мав виконати перевірку Kyc, що було схвалено.
Я намагався попросити їх бути більш конкретними, але чат не хотів мені відповісти. Я не знаю, як би я порушив їхні положення та умови.
Шановний Кімгроне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ви користувалися VPN?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я єдиний у своїй родині.
Я не використовую VPN.
Я ніколи не брав бонусів.
Пізніше цього вечора я надішлю вам електронною поштою розмову, яку я мав із livechat та їхньою службою підтримки поштою.
Дякуємо за допомогу.
Шановний Кімгроне, дякую за надану інформацію.
Ви вносили гроші за допомогою платіжного методу, зареєстрованого на ваше ім’я?
Я зробив депозит за допомогою картки Revolut на моє ім’я.
Мене схвалив їхній KYC, і я успішно зняв 50 євро до того, як мене заблокували.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
