Freshbet Casino - Подвійний обліковий запис гравця призвело до раптового блокування.

15 лютого я відкрив новий обліковий запис, використовуючи законні облікові дані та надавши для перевірки справжнє посвідчення особи. Я вніс загалом близько 650 фунтів стерлінгів і зіграв на баланс понад 1000 фунтів стерлінгів, але не можу увійти, щоб точно побачити, скільки. 16 лютого я спробував увійти та зняти кошти, але мій обліковий запис було заблоковано.

Я зв’язався зі службою підтримки Live Support, яка повідомила мені, що обліковий запис заблоковано через дублікат облікового запису, закритий на мій запит деякий час тому (я не знаю ні деталей, ні коли).

Я вибачився, оскільки не знав, що вже маю обліковий запис, але мені повідомили, що я не можу зняти свій баланс, оскільки я порушив положення та умови.

Fresh-Bet дозволив мені відкрити дублікат рахунку, подати документи для підтвердження, зробити депозит кілька разів і грати цілий день, перш ніж визначити, що я не можу отримати доступ до своїх коштів. Це виглядає надуманим.

Я з повагою прошу їх обробити зняття балансу, і я зроблю примітку, щоб більше не намагатися зареєструватися в групі казино, але жодної відповіді через 24 години.

Справжня помилка, якої б не сталося, якби вони не дозволили мені відкрити, очевидно, другий рахунок.

Будь-що, що може допомогти Casino Guru, буде оцінено.

Шановний FunkyDuck!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?

• Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
• Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?
• Чи знаєте ви, що раніше мали обліковий запис у цьому казино?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

привіт

Без бонусів. Раніше обліковий запис не було підтверджено, і я не знав, що маю інший обліковий запис у цьому казино.

Безумовно, жодних шансів, щоб хтось інший відкрив рахунок. Можливо, я й знав, але я не знав цього, коли відкрив цей «новий» рахунок.

Дякую!

Привіт

Я отримав електронний лист від Freshbet із проханням підтвердити свою банківську картку, тому я сподіваюся, що це означає, що вони принаймні відшкодують мої депозити. Дам тобі знати….

Дякую

Кріс

Гаразд, Freshbet відкрив мій рахунок, щоб дозволити мені зняти мій останній депозит, який становив 150 фунтів стерлінгів. Є ще £549,99, які вони не відшкодували.

Виграш у розмірі £1160,50 було видалено з мого рахунку.

Я хотів би продовжити скаргу, будь ласка.

Привіт FunkyDuck,

• Раніше ви згадували, що ваш нібито попередній рахунок було закрито в цьому казино на ваше прохання. Чи знаєте ви про це особисто, чи про це вам повідомили в казино?
• Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Дякую тобі.

Я не знав, і це було повідомлено лише після того, як я перевірив і подав запит на зняття коштів.

Дуже дякую, FunkyDuck, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Шановний FunkyDuck!

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт,

Просимо вибачення за можливі незручності. У користувача був дублікат облікового запису, і ми не змогли виявити його до перевірки. Коли ми це дізналися, ми закрили обліковий запис користувача та дозволили йому зняти останній депозит згідно з умовами нашого сайту.

З повагою,

FreshBet

Шановна команда казино Freshbet!

Дуже дякую за співпрацю. Чи можу я люб’язно попросити вас надати нам більше інформації про цей дублікат облікового запису? Чи є ймовірність, що гравець просто забув про свій попередній обліковий запис? Виходячи з їхньої заяви про відсутність бонусів, чи могли б ви вказати перевагу, яку міг отримати гравець, створивши інший обліковий запис, щоб конфіскація всіх виграшів і повернення лише останнього депозиту були законними?

Привіт

У користувача був дублікат облікового запису, що заборонено на нашому веб-сайті. На жаль, ми не можемо виявити це до того, як користувач завантажить документи на веб-сайт. Перевірка облікового запису не потрібна, доки користувач не захоче зняти кошти. Коли він надав документи, і ми виявили, що це дублікат облікового запису, рахунок було закрито, а кошти знято, крім останнього депозиту, згідно з умовами нашого веб-сайту.

З повагою.

FreshBet.

Шановна команда казино Freshbet!

Гравець стверджував, що не знав про свій попередній акаунт. Чи можете ви підтвердити його заяву, чи облікові записи використовувалися одночасно?

Чи точно також те, що він не використовував бонуси на жодному зі своїх облікових записів?

Привіт

Шановний представник Casino Guru, не могли б ви пояснити, яку саме інформацію вам потрібно надати з нашого боку? Також я хочу ще раз повторити, що ми виявили, що користувач мав дублікат облікового запису лише тоді, коли

він завантажив документи для перевірки рахунку.

З повагою.

Freshbet.

Привіт,

дякую, не могли б ви переслати логін гравця та історію транзакцій для обох облікових записів?

Моя електронна адреса jozef.k@casino.guru .

Привіт,

Шановний представник Casino Guru, необхідна інформація вже надіслана на вказану електронну адресу.

З повагою.

Freshbet.

Шановна команда казино Freshbet!

Я підтверджую його отримання, а також підтверджую, що, оскільки гравець спочатку був самовиключений через проблеми з азартними іграми, я вважаю, що він не має права на отримання виграшу. Коли гравець самостійно виключається через проблеми з азартними іграми, а потім повертається в казино, він не зможе відкрити новий обліковий запис із тими самими або схожими обліковими даними. Повинні бути запобіжні заходи, щоб запобігти створенню нового облікового запису.

Поясніть, будь ласка, чому було повернуто лише останній депозит, а не весь, як зазвичай? Чи є у вас якийсь захист для самовиключених гравців, які намагаються знову зареєструватися у вашому казино, щоб обійти виключення? Виходячи з наданих доказів, здається, що гравець використовував ідентичні повне ім’я, дату народження та дуже схожу адресу.

Привіт,

Ми намагалися пояснити, що ми не змогли виявити, що користувач мав обліковий запис до того, як він завантажив документи для перевірки. Після того, як він це зробив, ми дізналися, що у цього користувача вже є обліковий запис, закрили його та дозволили йому зняти свій останній депозит, як це зазначено в наших умовах.

З повагою,

Freshbet.

Шановна команда Freshbet Casinot!

Згідно з інформацією, наданою вашим відділом, початковий обліковий запис гравця було закрито через проблеми з азартними іграми. Ми пропонуємо, щоб казино запровадило певні заходи безпеки, щоб запобігти доступу азартних гравців до казино за допомогою тих самих облікових даних. Хоча гравець використовував іншу електронну адресу та номер телефону, ці дані часто змінюються. Проте вся інша надана інформація залишилася незмінною. Я рекомендую включити дату народження в реєстраційну форму, оскільки це дозволить краще контролювати гравців з однаковими іменем і датою народження. Наразі ця проблема виявляється лише під час перевірки, яка зазвичай запитується, коли гравець виграє і хоче зняти кошти. Отже, такі гравці, як FunkyDuck, можуть програти лише у вашому казино, а якщо вони виграють, то отримають лише свій останній депозит.

Будь ласка, не могли б ви переглянути свою позицію, чи це ваше остаточне рішення? Гравець чітко вказав на прогалину у вашому захисті від відповідальної гри, і я вважаю, що він повинен отримати відповідний компроміс для поточної ситуації.

Привіт,

Ми розуміємо вашу думку про те, що було б краще, якби користувачі не могли реєструватися та створювати новий обліковий запис, однак наші положення та умови стверджують, що створення кількох облікових записів заборонено та суперечить правилам, а користувач сам несе відповідальність за свої дії. Ми діємо відповідно до наших Загальних положень та умов, і, отже, є порушення наших правил з боку користувача.

З повагою

Freshbet.

Шановний FunkyDuck!

Мені шкода, але оскільки команда казино прийняла остаточне рішення, наше рішення підійшло до кінця. Я вважаю, що моя думка зрозуміла, я вважаю, що вам повинні повернути всі ваші депозити. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню оцінку безпеки на нашому веб-сайті. Альтернативним варіантом є подання офіційної скарги до органу ліцензування казино. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru