Freshbet Casino - Обліковий запис гравця залишається активним, незважаючи на запит на закриття.

Я попросив цей сайт назавжди закрити мій обліковий запис, що вони зробили.

тоді сьогодні (28 вересня) я щойно зайшов на веб-сайт і зрозумів, що можу ввійти, і зрештою втратив 420 фунтів стерлінгів, що мене зовсім не влаштовує.

Завданням компаній є захист користувачів відповідно до принципів відповідальної гри, але натомість вони збрехали мені про остаточне закриття мого облікового запису

я хочу, щоб мені повернули гроші

Привіт Lowkey93,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Нік