Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на остаточне закриття облікового запису, але він виявляє, що все ще може увійти, і згодом втратив 420 фунтів стерлінгів. Він висловлює розчарування через неспроможність казино захистити користувачів і хоче повернути свої гроші.
Я попросив цей сайт назавжди закрити мій обліковий запис, що вони зробили.
тоді сьогодні (28 вересня) я щойно зайшов на веб-сайт і зрозумів, що можу ввійти, і зрештою втратив 420 фунтів стерлінгів, що мене зовсім не влаштовує.
Завданням компаній є захист користувачів відповідно до принципів відповідальної гри, але натомість вони збрехали мені про остаточне закриття мого облікового запису
я хочу, щоб мені повернули гроші
Привіт Lowkey93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, ви навіть можете попросити їх перевірити свої журнали чату, я спеціально просив остаточно закрити, але вони не зробили цього, хоча вони повинні були сказати мені, що це зроблено, і що я більше не зможу отримати доступ до цього облікового запису зараз
Вибачте, я попросив закрити, тому що я втратив багато грошей
Шановний Lowkey93,
Як пояснювалося раніше, самовиключення в першу чергу призначене для осіб, які відчувають залежність від азартних ігор. Якщо ви запросили лише просте закриття облікового запису, казино може повторно відкрити ваш обліковий запис у будь-який час або він може автоматично знову відкритися під час наступного входу.
Якщо ви хочете назавжди закрити свій обліковий запис, вам потрібно буде подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми. Майте на увазі, що це може вплинути на вашу здатність отримати доступ до інших онлайн-об’єктів, якщо вони спільно використовують базу даних з казино, оскільки вам буде заборонено реєструватися в них, якщо ви виключені.
Якщо у вас немає жодних ознак залежності від азартних ігор, ви можете просто утриматися від входу та гри в казино або дослідити інші варіанти онлайн-казино.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Я попросив їх остаточно закрити мій рахунок, але вони не виконали моє прохання, я хочу повернути гроші, будь ласка
Шановний Lowkey93!
Будь ласка, перегляньте моє початкове повідомлення щодо відшкодування. Як пояснювалося раніше, оскільки ви не подавали запит на самовиключення, ви не маєте права на відшкодування.
Якщо ви хочете назавжди закрити свій обліковий запис, я рекомендую подати запит на самовиключення безпосередньо з казино та переконатися, що ви згадали про будь-які проблеми, пов’язані з азартними іграми.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
