Freshbet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я надав підтвердження та подав запит на зняття коштів, і мій обліковий запис було заблоковано.

Я спробував зв’язатися з FreshBet, однак вони сказали, що я порушив положення та умови, володіючи більш ніж одним обліковим записом.

Щоб було зрозуміло, у мене лише один обліковий запис.

Оскаржена сума приблизно дорівнює виграшу, що зберігається на моєму рахунку, однак ця скарга більше стосується запиту на повернення доступу.

Шановний fmj7tp8y7x,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
• Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томасе,

Я надіслав листування з FreshBet на вашу електронну адресу.

Я думаю, що плутанина виникла, оскільки я раніше мав обліковий запис, але він був закритий, і я не маю до нього доступу.

Я одночасно подав запит на зняття коштів і надав підтвердження, тому я не впевнений, чи це було прийнято, однак це було в минулому.

Усі виграші були накопичені без бонусів — усі мої власні кошти.

Дякую за ваш електронний лист.

Зрозумійте, що в більшості онлайн-казино заборонено відкривати кілька облікових записів. Це стосується не доступу до кількох облікових записів за один період, а створення облікових записів у першу чергу.

• Не могли б ви пояснити, чому ви відкрили новий обліковий запис замість того, щоб повторно відкрити свій початковий?
• Яку причину ви вказали, закриваючи початковий обліковий запис?

Привіт Томасе,

У мене змінилися обставини, і я не хотів перевитрати. Коли це закінчилося, я створив новий обліковий запис.

Я думав, що мій оригінальний обліковий запис більше не існує, тому я створив новий.

Я використовував те саме ім’я, адресу, телефон тощо, тому подумав, що якби інший обліковий запис все одно існував, система б це підібрала.

Дякую за відповідь.

Майте на увазі, що відкриття кількох рахунків в онлайн-казино майже повсюдно заборонено. Якщо ви свідомо відкрили інший рахунок в онлайн-казино, реєструючи інший раніше, це порушить правила казино, навіть якщо одночасно був активним лише один обліковий запис.

Чи вказали ви цю причину під час закриття початкового облікового запису? Чи намагалися ви повторно відкрити свій початковий обліковий запис?

Я не намагався повторно відкрити інший обліковий запис, оскільки не думав, що це можливо. Я був під враженням, що інший був закритий і більше не був у системі.

Я хотів би допомогти.

Свідоме відкриття нового рахунку в більшості онлайн-казино призведе до того, що ваш виграш не буде зараховано через порушення правил казино.

Якщо ви відкривали подібні облікові записи в інших онлайн-казино, я рекомендую зв’язатися зі службою підтримки казино та дізнатися про можливі наслідки. На жаль, зважаючи на ці обставини, ми не можемо запропонувати жодних засобів регресу, і зараз скаргу буде відхилено. Незважаючи на те, що ми не змогли допомогти вам у цьому випадку, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.