ГоловнаСкаргиFreshbet Casino - Гравець намагається отримати відшкодування депозитів через самовиключення.

Freshbet Casino - Гравець намагається отримати відшкодування депозитів через самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: £1 456

Freshbet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 08.12.2023 | Справу закрито : 06.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Великої Британії попросив відшкодувати 1456 фунтів стерлінгів у вигляді депозитів у Freshbet Casino. Незважаючи на те, що в іншому казино були застосовані заходи самовиключення, це казино, що не належить Gamstop, дозволило гравцеві внести депозит, а пізніше заблокувало рахунок без відшкодування депозитів. Гравець стверджував, що самовиключення з MyStake Casino мало поширитися на Freshbet Casino, оскільки вони обидва управляються Onyxion і мають спільні риси. Однак ми уточнили, що ці два казино працювали незалежно і не мали спільних баз даних гравців. Незважаючи на наполягання гравця, ми не знайшли жодних підстав для претензії в положеннях і умовах або через орган ліцензування. Тому ми відхилили скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я подав запит на відшкодування депозитів у казино FreshBet. Я включив усі деталі запиту на відшкодування в електронному листі на адресу служби підтримки казино. Одного разу вони відповіли, що заблокували мій обліковий запис і не збираються відшкодовувати мені гроші.


Скарга стосується постійного виключення з Mystakes та його афілійованих казино, таких як Freshbet, якими керує група Onyxion.


Виникли проблеми з азартними іграми та наявність усіх блоків у Великобританії, таких як блоки Gamstop і Moses.


Ці казино Non-Gamstop глибоко вплинули на таких людей, як я, коли ці блоки не охоплюють ці закордонні казино. На додаток до цього, Fresh bet дозволив мені грати в казино, перевіряти документи, що посвідчують особу, і все одно відмовляти та відхиляти мій перший вилучення без жодної відповіді!


Саме тоді я вийшов з-під контролю і кілька разів зробив депозит на сайті, знаючи, що навіть із виграшем казино не дозволить мені зняти гроші через блокування та постійне виключення через mystakes дочірнього казино та головного оператора Onyxion, який мав обидва попередні відхилили будь-які запити на відшкодування - це було справедливо, оскільки раніше вони не блокували мене. Однак FreshBet, знаючи, що я заблокований, все одно дозволив мені внести депозит, скасував моє зняття, а тепер відмовляється повертати депозити.


Незважаючи на це, казино перестало відповідати на мої електронні листи. Я прошу повернення депозитів у розмірі £1456.


Раніше я подав скаргу на гуру казино з гравцем, який перебував у тій самій ситуації, що й я, і мені вдалося повернути гроші. Хоча казино Mystakes тягнуло скаргу більше 2 років і нарешті відшкодувало депозити на користь гравців. У нього також був блок з Роллетто, яким також керував Onyxion.


посилання таке:


https://casino.guru/mystake-casino-player-s-requesting-a-full-deposit


Сподіваюся, це допоможе заощадити багато часу чи недомовок і своєчасно обробити моє відшкодування.



Я не оскаржував це безпосередньо зі своїм банком, як інший гравець, оскільки вважаю, що це призвело до подальших затримок у його справі. Я люб'язно прошу допомоги та сприяння Casinoguru.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний kazolarzo22,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

  • Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення з цього казино? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
  • Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний kazolarzo22,

Я ціную вашу електронну пошту. Важливо зауважити, що якщо ви не розпочали процес самовиключення безпосередньо в Freshbet Casino, можливо, ми не зможемо вам допомогти. Обидва згадані казино мають ліцензію на Кюрасао, і самовиключення повинно здійснюватися окремо для кожного.


Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю Freshbet Casino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Надішліть інший електронний лист на адресу support@fresh-bet.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


По-перше, вибачте за те, що в електронному листі вас називали паном Петронелою. Я поспішав, тому не бачив цього, поки не прочитав знімок екрана.


але так, цей електронний лист було надіслано, і я маю копію вашого листа. Менеджер із відповідності Freshbet сьогодні вранці надіслав мені електронний лист, який я також переслав вам, про те, що відшкодування не схвалюється через умови щодо географічного розташування та законів про азартні ігри тощо, які не стосуються моєї скарги.


Я прошу вашої допомоги, щоб продовжити звідси. Дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт kazolarzo22,

Я помітив, що ви подали свій запит на самовиключення до Freshbet Casino 5 грудня, і того самого дня ваш обліковий запис було успішно заблоковано. Важливо зазначити, що ваше попереднє самовиключення з MyStake Casino не поширюється на цей конкретний гральний заклад. Ці два казино працюють незалежно і не мають спільних баз даних гравців. Отже, самовиключення з одного казино не поширює захист автоматично на будь-яке інше казино.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

привіт Петронелла,



Дякую за ваш електронний лист. По-перше, оскільки ви мали справу з попереднім випадком, на який я посилався у своєму першому повідомленні, я не бачу, чому мій випадок байдужий до цих гравців. Ця група казино від Onyxion працює на одній платформі, має однакові платіжні процесори, усі є дочірніми компаніями Onyxion, однаковий макет інтерфейсу користувача казино. На додаток до цього, як ви можете бачити у вкладенні Trustpilot, спільна електронна адреса служби підтримки як mystakes, тому мені надзвичайно важко повірити, що мій блок не було підтримано за допомогою freshbet від mystakes через те, що це інша база даних.


по суті, це все те ж саме, просто ребрендингове казино, яке працює під тією самою компанією Onyxion.


Я розумію, що ви заблокували одного провайдера з ліцензією Curacao не означає, що ви заблокуєте всі інші заклади казино, які мають таку саму ліцензію. Однак це не те, про що я сперечаюся, точна суть і прохання щодо мого відшкодування полягають у тому, що, коли виключено з mystakes, воно поширюється на всіх афілійованих осіб під брендом Onyxion. Freshbet є одним, як ви можете бачити з вкладення. На додаток до цього, коли я вперше спробував зняти приблизно 1500 фунтів стерлінгів, перевірив посвідчення особи, це було відхилено без пояснення причин. У казино гравці не мають можливості скасувати зняття після надсилання, що свідчить про те, що Freshbet знала, що мене виключено, після перевірки ідентифікатора та свідомо скасувала моє зняття, але продовжувала дозволяти мені вносити депозит і грати без 1. Повідомляючи мені, чому зняття було скасовано та 2. Без негайного блокування мене через виключення.


нарешті, це той самий сценарій, про який скаржився інший гравець на casinoguru. Але його існування з виключення rolletto не переходить на mystakes, а в моєму випадку з mystakes на freshbet.


тому мене дуже засмучує те, що ви вважаєте, що моя претензія тут невиправдана. Не тільки виключення не було підтримано, але в кінці дня не було підтримано і принцип чесної гри для самого гравця, оскільки я міг лише внести депозит і грати, а при запиті на зняття це було скасовано та повернуто на рахунок.

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я розумію вашу точку зору, але я змушений не погодитися. Будь ласка, перевірте розділи самовиключення обох казино:


Казино Mystake :

Казино Freshbet :


Самовиключення
Щоб допомогти нашим гравцям грати відповідально, ми пропонуємо кілька варіантів:
Періоди тайм-ауту
Періоди самоізоляції
Цілодобова підтримка клієнтів
Тайм-аут
Якщо вам потрібна перерва від азартних ігор, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів і попросіть їх тимчасово закрити ваш обліковий запис. Рахунок може бути повторно відкритий достроково у разі письмового запиту Гравця на власний розсуд Казино.
Самовиключення
У разі серйознішої ситуації Гравець може вимагати самовідсторонення на тривалий період. Ви повинні зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою та подати запит на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років. Якщо Користувач не вкаже термін для самовиключення, Обліковий запис буде закрито на 6 місяців.


Хоча я визнаю схожість макетів обох веб-сайтів, це не обов’язково означає, що обидва казино мають спільні бази даних. Якби було вказівка на те, що самовиключення охоплюватиме всі дочірні казино, або якщо ви отримали підтвердження від початкового казино щодо поширення самовиключення на дочірні веб-сайти, це був би інший сценарій. На жаль, для цього немає підстав ні в умовах, ні в органі ліцензування.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, kazolarzo22,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого