Freshbet Casino - Гравець має проблему з процесом самовиключення та нібито закінчився термін дії ліцензії.

30 грудня я зв’язався з Freshbet і попросив їх заблокувати мою функцію депозиту, тому що у мене є проблеми з азартними іграми, і я більше не хочу робити депозити, незважаючи на їхню заяву про цілодобову підтримку, вони не змогли цього зробити, і вони вжили кілька заходів через кілька днів після обміну кількома електронними листами. На їх веб-сайті чітко зазначено, що вони визнають проблеми з азартними іграми, і вони цілодобово підтримують це, щоб допомогти гравцям поводитись і діяти відповідально, але вони підвели мене, і вони не впровадили це, що призвело до депозитів у розмірі 1850 фунтів стерлінгів, оскільки я їх просив.

Більше того, провівши деякі дослідження з цього питання, я також виявив, що їхні ліцензії на веб-сайті CEG закінчилися, і вони не повинні дозволяти британським гравцям використовувати їхній веб-сайт без дійсної ліцензії.

Шановний Helenxo,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Freshbet.

Я перевірив ваш обмін із казино, і я не бачу, щоб ви згадали казино про проблему азартних ігор. Я також перевірив веб-сайт казино, і здається, що у казино прострочена ліцензія.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи згадували ви про свою проблему з азартними іграми в казино колись у минулому, перш ніж подати запит на блокування депозиту в казино 30 грудня?
• Коли ви зробили депозити в казино за вашим запитом?
• Не могли б ви повідомити, чи відкритий ваш рахунок у казино зараз?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт,

Дякую, що звернулися, мій обліковий запис у них був новим, на той час я відкрив обліковий запис приблизно 20 грудня, і це вводило в оману, оскільки коли я відкрив обліковий запис, їхній веб-сайт відображався як ліцензований, але після того, як потрапив у цю ситуацію та провів деякі дослідження, я дізнався що я можу перевірити ліцензію на веб-сайті CEG, і тоді я дізнався, що вони насправді були неліцензійними, і вони не повинні були приймати депозити від гравців Великобританії, по суті.

Чи згадували ви про свою проблему з азартними іграми в казино колись у минулому, перш ніж подати запит на блокування депозиту в казино 30 грудня? Оскільки мій рахунок був відкритий приблизно 20 грудня, 29 і 30 грудня я згадав їм про свої проблеми з азартними іграми та попросив їх вимкнути мої депозити, щоб я більше не міг робити депозити, і мої депозити в розмірі £1850 були зроблені після того, як я попросив їх заблокувати мої депозити та повідомити їх через контактну форму на веб-сайті про проблеми з моєю поведінкою в азартних іграх не лише електронною поштою, вони стверджують, що мають цілодобову підтримку, особливо для таких ситуацій, але вони не впровадили цей захід для мене .

Коли ви зробили депозити в казино за вашим запитом? Між 30 і 1 січня. Мій початковий запит було зроблено 28 грудня, коли я вперше попросив їх заблокувати мої депозити, потім знову 30 числа об 11:21, а дію щодо блокування мого депозиту було виконано лише 2 січня о 00:27, їм повідомили, що я не можу контролювати себе, і я не можу вчинити це самостійно з облікового запису, оскільки вони не надають такої можливості гравцям. Ця затримка у впровадженні необхідних обмежень призвела до значних фінансових наслідків на загальну суму 1850 фунтів стерлінгів.

Не могли б ви повідомити, чи відкритий ваш рахунок у казино зараз? Ні, вони закрили мій рахунок 2 січня

.

Дякуємо за підтвердження.

Будь ласка, пересилайте будь-яке повідомлення, у якому ви вказували на проблему азартних ігор, до казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ?

Казино не зобов’язане захищати вас від втрати грошей, якщо ви не згадуєте про проблему з азартними іграми.

Без такого підтвердження ми не можемо вимагати від казино відшкодування ваших депозитів через невдалу самовиключення.

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт, як я вже сказав, це було згадано в їх контактній формі на їх веб-сайті

якщо ви не можете допомогти, не хвилюйтеся, оскільки я сказав, що вони повинні були прийняти ставки в першу чергу, і вони вводять в оману як ліцензовані, хоча вони не були

на одному зі скріншотів, доданих раніше, згадується проблема азартних ігор і те, що я не можу зупинитися, і мені потрібно, щоб вони вжили заходів.

Дякуємо за Ваш відповідь.

Майте на увазі, що казино може зайняти більше часу, щоб закрити ваш рахунок, навіть якщо ви повідомите їм про проблему з азартними іграми.

Якщо ви трапилися в розмові, де ви згадали про азартні ігри перед тим, як внести депозит, поділіться цим зі мною, оскільки я не зміг знайти це на знімках екрана, які ви надіслали. Без цього ми не можемо протистояти казино та зробити висновок, як вони мали захистити вас і попросити відшкодування від вашого імені.

Опублікуйте відповідний знімок екрана тут або надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Прошу вибачення за незручності.

Вітаємо, Helenxo,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.