Дякуємо за всю надану додаткову інформацію та докази, команда Freshbet.
Шановний louiswesley34,
Хоча ми не вважаємо лише збіг IP-адреси з іншими обліковими записами вагомою причиною для конфіскації виграшу, на жаль, це не був ваш випадок, оскільки було виявлено кілька облікових записів, які ведуться на ваше ім’я, збігаються з набагато більшою кількістю деталей. Якщо говорити точніше, ви використовували по батькові для нового облікового запису, а також використовували великі літери, і навіть 2 електронні адреси, які ви використовували для реєстрації, містили деякі подібності, пов’язані з вами як особою, які не можна вважати простим збігом. Збіг IP був додатковим фактором, який сприяв висновку. Після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусів - кілька акаунтів. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином. Можу вас запевнити, що ми, як незалежна сторона, ретельно вивчили всю інформацію та докази, а дії команди казино були відповідно до встановлених правил.
Хоча ви можете висловити свою незгоду з нашим рішенням і передати свою скаргу до органу ліцензування, якщо забажаєте, проте ми, на жаль, повідомляємо вам, що ми не можемо запропонувати будь-яку додаткову допомогу щодо цього питання, і зараз я перейду до закриття вашої скарги як відхилено.
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Thank you for all the additional information and evidence provided, Freshbet team.
Dear louiswesley34,
Although we don't consider just the IP match with other accounts to be a valid reason for confiscation of the winnings, unfortunately, this was not your case as there were detected multiple accounts held in your name matched with much more details. More specifically, you used a middle name for the new account plus used capital letters, and even the 2 emails you used for registration contained some similarities linked to you as a person that cannot be considered just a mere coincidence. The IP match was an additional factor that contributed to the conclusion. After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way. I can assure you that we, as an independent party, have reviewed all the information and evidence thoroughly, and the casino team's actions were according to its established rules.
While you are welcome to express your disagreement with our decision and escalate your complaint to the licensing authority if you choose, however, we regret to inform you that we cannot offer any additional assistance regarding this matter, and I will now proceed to close your complaint as rejected.
We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.