ГоловнаСкаргиFreshbet Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Freshbet Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Автоматичний переклад.

Сума: £5 300

Freshbet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 28.09.2024 | Справу закрито : 20.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

учора
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Гравець повідомив, що його зняття 6000 фунтів стерлінгів було відхилено через претензії щодо наявності дубліката облікового запису, що вони заперечували, заявляючи, що раніше успішно виводили без проблем. Після розгляду справи було встановлено, що казино виправдало свої дії на основі виявлення кількох облікових записів, пов’язаних з гравцем. Команда з розгляду скарг дійшла висновку, що рішення казино відповідало їх положенням і умовам, і врешті скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, вніс 2100 27 числа і отримав до 6000, які було запропоновано для зняття, і вони відхилили зняття та вирахували, сказавши, що у мене є дублікат облікового запису, і це згідно з їхніми умовами, коли я буквально зняв на початку минулого тижня, вони сказали, що я можу мати 700 мій останній депозит, і я виграв ставку сьогодні, у мене немає дублікату облікового запису, єдина різниця полягає в тому, що я змінив пароль лише на іншому пристрої. Щоб переконатися, що не скасовано зняття, і тепер вони вирахували, що як це справедливо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний louiswesley34!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр розгляду скарг


PS. Наша перша відповідь була створена на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникли якісь непорозуміння й проблема пов’язана з іншим або пов’язана не лише із затримкою платежу, будьте впевнені — ми ретельно розглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ні, у мене були успішні зняття лише у вівторок, 23-го, я обробив і зняв 27-го 6000, вони відхилили зняття та вирахували 5300, оскільки вони кажуть, що у мене є дублікат облікового запису, якого я не маю, тому з 6000 вони повернули 700, що було моїм останнім деспотом хоча за кілька годин я вніс 2100

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Також хочу пояснити, що виграшний баланс був виграний на ставках у казино після депозиту 700, який вони намагаються відшкодувати, а потім закрили мій рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, вніс 2100 27 числа і отримав до 6000, які було запропоновано для зняття, і вони відхилили зняття та вирахували, сказавши, що у мене є дублікат облікового запису, і це згідно з їхніми умовами, коли я буквально зняв на початку минулого тижня, вони сказали, що я можу мати 700 мій останній депозит, і я виграв ставку сьогодні, у мене немає дублікатів облікового запису, єдина різниця полягає в тому, що я змінив пароль лише на іншому пристрої. Щоб переконатися, що вилучення не було скасовано, і тепер вони вирахували, що як це справедливо, я досяг успіху зняття коштів лише у вівторок, 23-го, я обробив це через відгуки про казино, які я зберіг у чаті, сказавши, що все підтверджено та немає проблем із моїми обліковими записами та виведенням 27-го з 6000, вони відхилили зняття та відрахували 5300, оскільки вони кажуть, що у мене є дублікат рахунок, який я не використовую, тому з 6000 вони повернули 700, що було моїм останнім деспотом, хоча за кілька годин я вніс 2100. Також хочу пояснити, що виграшний баланс був виграний на ставках казино після депозиту в 700, який вони намагаються відшкодувати, і тоді закрийте мій обліковий запис


Вони не надали підтвердження наявності дубліката облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний louiswesley34,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Ми хотіли б запитати, чи відомо вам про наявність кількох облікових записів під вашим іменем, чи були у вас такі в минулому. Крім того, чи можете ви підтвердити, чи хтось із вашої сім’ї зараз має обліковий запис у нас?

Щодо ваших попередніх зняттів, чи вони оброблялися після завершення процесу перевірки, чи верифікація на той момент не була потрібною?

Ми цінуємо вашу допомогу та з нетерпінням чекаємо вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, ні, я не мав жодних облікових записів у минулому або мого будинку,


Так, вони були оброблені після процесу перевірки. Що я підтвердив у чаті, оскільки хвилювався через відгуки про це казино


Єдина відмінність після перемоги в тому, що я увійшов у свій обліковий запис через Wi-Fi за домашньою адресою мого брата, який мав обліковий запис у компанії.


Компанія каже, що у мене є дублікати облікових записів, і вони мають право не доводити це та просто видалити виграш. Якби це було так, чи не було б це виділено під час мого початкового відкликання


Я прочитав їхні положення та умови, і там сказано, що IP-адреса не може бути однаковою, але я не грав у азартні ігри та не робив жодних ставок, перебуваючи вдома братів, я просто ввійшов, щоб змінити пароль. Кілька годин потому вони сказали, що у мене дублікати облікових записів, і це єдине місце, де я входив у інший обліковий запис.


Тепер через це з мене вирахували 5300 виграшів і видалили виграш acca 656, вони повернули мені 700 депозиту, коли протягом кількох годин після зняття 6 тисяч я використав для цього 2100.


У мене є підтвердження зняття коштів і бесіди з членами команди, які підтверджують відсутність проблем. Але вони не можуть перевірити мою причину дублювання облікових записів



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний louiswesley34,

  • Ви входили зі свого пристрою, коли відвідували брата, чи з його пристрою?
  • Ви двоє коли-небудь входили в систему з одного пристрою?
  • Чому ти змінив пароль саме тоді, коли був у брата?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я ввійшов у систему з його пристрою, оскільки мій телефон на той момент не працює, і я змінив свій пароль, оскільки не хотів, щоб мій партнер дізнався, скільки я ризикував, отримавши виграш, і ні, оскільки це сталося вперше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Louiswesley34,

На жаль, суворо заборонено використовувати один і той же пристрій для двох різних облікових записів. Якби ви використовували лише підключення до Інтернету свого брата, відповідна IP-адреса не була б достатньою підставою для того, щоб казино заблокувало ваш обліковий запис. Однак, скориставшись пристроєм свого брата, ви порушили правила та умови казино, зробивши їхнє рішення виправданим.

Якщо ми можемо ще чимось допомогти, повідомте нас.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Гаразд, я розумію вашу думку.


Як щодо того факту, що виграші в казино були виграні та зняті? Ще до того, як я скористався телефоном мого брата 28 числа, тому я виграв і почав процес виведення коштів 27 вересня близько опівночі, і я не входив у систему своїх братів після 11:00 28 числа тому все, що було зроблено до цього моменту, він повинен врахувати, оскільки на цьому пристрої не було виграшів в азартних іграх або де виграно через це порушення, тому, звичайно, все, що до того, як я порушив умови та умови, має бути враховано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Louiswesley34,

Сподіваюся, у вас все добре. Не могли б ви пояснити, чому потрібно було змінити пароль саме в цей час? Крім того, це єдиний випадок, коли ви входили в систему з пристрою свого брата? Нарешті, чи повністю перевірено рахунок вашого брата в казино?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт


У попередній публікації я пояснив, чому я змінив пароль, щоб приховати свою азартну діяльність і виграш від свого партнера, і так, я скористався його телефоном одного разу, не використовував його для іншої діяльності, окрім зміни пароля, я не робив жодних ставок, депозитів або чогось іншого увійти, змінити пароль, немає різниці між тим, як я роблю це, чи я входжу в систему зі свого ipad або телефону, що я робив багато разів, і так, його обліковий запис було перевірено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Під час усього цього вони заявили, що мій виграш не буде враховано, а мій останній депозит буде повернено, після чого рахунок буде закрито, обліковий запис все ще активний з 28 вересня, це була просто зрозуміла тактика, щоб не виплатити виграш. У мене є електронні листи, які залишають свої наміри як вам заборонено мати облікові записи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Поговорив із братом, його обліковий запис було повністю перевірено та закрито протягом кількох місяців

Це була явна спроба не виграти виплати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний louiswesley34,

Будь ласка, пересилайте всі повідомлення між вами та казино щодо цього питання nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я переслав все електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Louiswesley34,

Враховуючи обставини та якщо всі вказані вами факти є точними (що в обліковому записі не було зроблено жодних дій, окрім зміни пароля), казино може переглянути своє рішення. Я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який допомагатиме вам із цього моменту.

Однак майте на увазі, що вхід у свій обліковий запис казино з чужого пристрою заборонено, якщо власник пристрою також має обліковий запис. Це допомагає підтримувати безпеку та цілісність облікового запису.

Бажаємо вам успіхів у вирішенні цієї проблеми.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Усі факти, пов’язані з цим, правдиві, я можу показати знімки екрана активності облікового запису облікового запису, але Freshbet не буде спілкуватися зі мною, оскільки ви бачите, що вони кажуть, що все добре, і не надають доказів собі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Louiswesley34,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу, і, як зазначив мій колега Нік, вхід у ваш обліковий запис казино з чужого пристрою заборонено. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та підтвердити, чи справді для вашого облікового запису не було виконано жодних дій, крім зміни пароля.

Ми хотіли б запросити Freshbet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Freshbet!

Чи не могли б ви поділитися подробицями щодо діяльності гравців? Хоча я розумію, що кожен гравець має отримати доступ до свого облікового запису казино виключно на своїх особистих пристроях, якщо пояснення гравця справді правильні, це не повинно перешкоджати процесу виведення коштів, за умови, що всі попередні дії відповідали встановленим інструкціям.

Будь ласка, надішліть мені повну історію облікового запису гравця, включаючи час входу, на адресу michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я подав офіційну скаргу, і вони відхилили її вчора, тому немає жодних підстав, оскільки я сказав, що мені виплатили на початку тижня, інший різний між входив на інший пристрій. Зняття було оброблено близько опівночі 27 вересня, а пароль було змінено близько 8 ранку 28 вересня. Казино використало це, щоб просто не виплатити. Я перешлю електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт


У клієнта вже був обліковий запис. Він створив новий з іншою електронною поштою, іншим номером телефону, а також змінив ім’я та прізвище. Точніше, користувач використовував по батькові для нового облікового запису, а також використовував великі літери. Через усе це вчасно виявити, що це дублікат облікового запису, було неможливо.


Після того, як ми з’ясуємо, дозволено клієнту зняти останній депозит згідно з нашими умовами та положеннями, і рахунок буде закрито назавжди.


з повагою,


FreshBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

У мене немає іншого облікового запису, як я можу повністю зареєструвати обліковий запис з іншим іменем? Я б не підтвердив обліковий запис, оскільки моя перевірка була б точно такою ж, оскільки програмне забезпечення перевіряло його, і це вже скаже мені, що у мене є обліковий запис



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановне казино Freshbet!

Будь ласка, надішліть мені будь-які докази нібито кількох облікових записів, включаючи повну історію облікових записів гравця, включаючи час входу, мені на michal.k@casino.guru

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний представник Casino Guru!


Повідомляємо, що нам потрібен дозвіл від користувача для надання вам необхідних документів. Ми зможемо надіслати вам документи, коли користувач підтвердить свою згоду з ними.


З повагою.


FreshBet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Так, я хотів би отримати копію цих документів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт,


Повідомляємо, що необхідна інформація вже надіслана на вказану електронну адресу.


З повагою.


FreshBet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Чи можу цю інформацію надіслати мені на адресу оскільки на початку цього процесу я попросив ці докази, але вони не були надані, але компанія повинна мати мій дозвіл на їх отримання, але я не можу їх отримати, я повторюю свою попередню думку про те, що програмне забезпечення, яке ви перевіряєте свої документи, збирає дублікати і чи вибрав би мої «інші» облікові записи, чи вони активні та використовуються? У мене є один обліковий запис, і все це завжди було трюком, щоб не виплачувати виплати, оскільки 2 дні тому вони виплатили, єдиною різницею був вхід у систему

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Дякуємо за надану додаткову інформацію та докази, команда Freshbet.


Шановний louiswesley34,

Чи можете ви підтвердити, будь ласка, чи ви та ваш брат однояйцеві близнюки? Ви раніше згадували: «Єдина відмінність після перемоги полягає в тому, що я увійшов у свій обліковий запис через Wi-Fi за домашньою адресою мого брата, який мав обліковий запис у компанії». То я правильно розумію, що ви живете не за тією ж адресою, що і ваш брат?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Привіт, ти збираєшся надіслати мені інформацію? Ви маєте рацію, коли думаєте, що у мене є брат-близнюк, але яке це має відношення до чогось? Наразі я живу зі своїм партнером, але моя адреса буде такою ж, як у ідентифікаційному номері, якщо він не змінив водійські права, але як це стосується того, що компанія не платить, коли мені буквально кілька днів тому було виплачено, якщо вони кажуть, що у мене був дублікат облікового запису яких я не маю, я вимагаю відшкодування на всі мої 2,1 тисячі, оскільки вони ніколи б не виплатили нічого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Шановний louiswesley34,

Чи не могли б ви надати нам повні імена вас і вашого брата? Хоча може здатися, що мої запити безпосередньо не пов’язані з вами, і враховуючи, що казино вже виплатило деякі виграші, однак нерідко більш детальне розслідування проводиться навіть після того, як деякі виплати вже були здійснені. У разі виникнення будь-яких невідповідностей казино може відкласти подальші виплати, доки питання не буде повністю вирішено.

Є деякі занепокоєння щодо вашого облікового запису та облікового запису вашого брата, і я зараз збираю додаткову інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 дн. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
учора
Переклад

Дякуємо за всю надану додаткову інформацію та докази, команда Freshbet.



Шановний louiswesley34,

Хоча ми не вважаємо лише збіг IP-адреси з іншими обліковими записами вагомою причиною для конфіскації виграшу, на жаль, це не був ваш випадок, оскільки було виявлено кілька облікових записів, які ведуться на ваше ім’я, збігаються з набагато більшою кількістю деталей. Якщо говорити точніше, ви використовували по батькові для нового облікового запису, а також використовували великі літери, і навіть 2 електронні адреси, які ви використовували для реєстрації, містили деякі подібності, пов’язані з вами як особою, які не можна вважати простим збігом. Збіг IP був додатковим фактором, який сприяв висновку. Після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусів - кілька акаунтів. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином. Можу вас запевнити, що ми, як незалежна сторона, ретельно вивчили всю інформацію та докази, а дії команди казино були відповідно до встановлених правил.

Хоча ви можете висловити свою незгоду з нашим рішенням і передати свою скаргу до органу ліцензування, якщо забажаєте, проте ми, на жаль, повідомляємо вам, що ми не можемо запропонувати будь-яку додаткову допомогу щодо цього питання, і зараз я перейду до закриття вашої скарги як відхилено.

Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого