Акаунт гравця було заблоковано через триваюче розслідування. Скаргу відхилили, оскільки вона стосувалася спортивних ставок.
Привіт, я вніс 200 євро, я не використав жодного бонусу. Я грав приблизно тиждень, потім він хотів зняти 200 євро, і мій рахунок заблокували. Я перевірив документи, навіть відео включно, див. Гарніри. Так просто не хочуть платити, написали, що слідство буде 6 місяців! Я грав у багатьох казино, і жодна перевірка не тривала 6 місяців, особливо коли я надав усі необхідні документи, які перевіряються. Тож нема чого розслідувати, вони просто зберігають гроші. Ви можете мені якось допомогти?
Привіт мареквондрак,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з xxx Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки та дослідження може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний МАРЕКВОНДРАК!
Перш за все, ми приносимо вибачення за можливі незручності.
Через підозрілу поведінку ставок на спорт, на жаль, ваш обліковий запис розслідується. Зазвичай процес розслідування займає до 6 місяців. Дякуємо за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
FreshBet
Важливо зазначити, що я не єдиний, хто постраждав від цього шахрайства з боку казино. Я знайшов схожу скаргу на askgamblers. Оскільки це казино нове, важливо попередити інших відвідувачів, що це шахрайське казино, щоб їх не спіймали, як мене. У січні розслідуватимуть серпневу справу? Це смішно. Через півроку вони навіть не дізнаються, що у мене є рахунок, і залишать рахунок закритим назавжди та вкрадуть гроші. Я прошу оприлюднити, що означає розслідування, чому воно має тривати 6 місяців. Якщо ви не надасте відносних доказів того, чому обліковий запис потрібно закрити, це є крадіжкою, і, як я вже згадував, я не один. Той, хто захоче вивести гроші з цієї компанії, напевно зіткнеться з «розслідуванням». Крім того, слід ще раз підкреслити, що всі мої документи були затверджені, навіть після того, як мій обліковий запис було закрито без причини. У казино немає підстав закривати рахунок. Іншими словами, я прошу відкрити рахунок і мати можливість зняти решту коштів. Поки це не стане можливим, я буду захищатися всіма можливими способами. Я також прошу Casinoguru відповідно знизити рівень цього шахрайського казино, щоб більше не було клієнтів, які хочуть повеселитися і бути обдуреними.
Дуже дякую, marekvondrak, за відповідь. Оскільки ви підтвердили, що проблема суто пов’язана зі ставками на спорт, боюся, що ми не зможемо вам допомогти.
Мені щиро шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Як я вже зазначав раніше, оскільки у нас ще немає філії, яка займається ставками на спорт, і ми не маємо достатнього знання, щоб взятися за подібний спір або прийняти відповідне рішення, ми змушені зрештою відхилити вашу скаргу. Мені б дуже хотілося, щоб я був більше корисним.
З повагою,
Нік