Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами виведення грошей з казино, оскільки його звинуватили в тому, що він не зробив депозит між бездепозитними бонусами. Він стверджував, що належним чином вніс 25 євро перед використанням бездепозитних кодів і вважав, що вимога казино щодо додаткового депозиту в 200 євро була необґрунтованою. Проблему було вирішено після того, як гравець досяг домовленості з оператором, а скарга була позначена нами як «вирішена».
Мене звинувачують у тому, що я не зробив депозит між двома пропозиціями бездепозитного бонусу, і тепер я змушений знову внести конвертовану суму в 200 євро та поставити її 3 рази, перш ніж я зможу зняти гроші. Однак це не так. 06.10.24 я отримав електронний лист із бездепозитним бонусом, який я, на жаль, не міг поставити. 08.10.24 я зробив депозит у розмірі 25 євро. 11.10.2024 я зміг використати один із 10 бездепозитних кодів у спільноті WhatsApp і отримав 22,05 євро бонусних грошей. Ставка становить x30, а максимальна виплата становить x10 від суми отриманого бонусу. Мені постійно кажуть, що я повинен зробити депозит після використання бездепозитного бонусу, щоб виконати цю умову депозиту виграних реальних грошей. Однак, як описано вище, я зробив це правильно. Ось описаний стан:
Умови казино:
У разі повторного використання накопичувальних бонусів без депозитів на сайті компанії, без внесення грошового депозиту між ними, казино залишає за собою право вимагати від користувача внести депозит, який дорівнює конвертованій бонусній сумі на його рахунку на момент запит на зняття коштів (не менше €10) і тричі зробити депозит. Якщо користувач відмовляється зробити депозит, усі отримані накопичувальні бездепозитні бонуси та всі пов’язані з ними виграші будуть вважатися недійсними.
Тому я прошу вашої підтримки.
дякую
Андреас
Шановний TheCooN82!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте щодо умов виведення бонусів у казино.
Ваша співпраця є важливою, щоб допомогти нам рухатися вперед. Будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення або знімки екрана відповідей казино на petronela.k@casino.guru ? Це дозволить більш детально розглянути справу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Щиро дякую за надшвидку допомогу. Я надіслав вам електронний лист
Додаткові коментарі від гравця:
Домовився з оператором. Ви можете видалити запит на скаргу?
Шановний TheCooN82!
Чудові новини :) Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами наTrustpilot (тут) . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
