Гравець із Бразилії намагалася зняти 458 реалів із 7 лютого за допомогою методу Pix, але її виплату було відкладено. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб вона могла вирішити проблему, але через відсутність зв’язку скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.
Я намагався зняти 458 реалів із 7 лютого за допомогою методу pix, і з тих пір і до сьогодні вони продовжують виправдовуватися, що я не надіслав гроші, кажучи, що мені потрібно чекати 3 робочі дні, коли вони будуть pix, або ПРОБЛЕМА З ПЛАТІЖНОЮ СИСТЕМОЮ Я ХОЧУ СВОЇ ГРОШІ.
Шановна Natali2611,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
